По всем вопросам, связанным с работой сети, установки программы Yota Access, сервисов и приложений Yota, обращайтесь в Контактный центр Yota по телефону 8 800 700-55-00 (звонок из России бесплатный) или по адресу электронной почты support@yota.ru.
Внимание. Для осуществления возврата или обмена неисправного устройства необходимо отключить его в «Личном кабинете».
Отключенное устройство должно удалиться из вашего «Списка устройств».
Возврат денежных средств / обмен неисправного устройства осуществляется по месту его приобретения на основании заключения авторизованного сервисного центра Samsung. Оборудование должно быть в полной комплектации и заводской упаковке (при наличии). При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, товарный или кассовый чек (при наличии), гарантийный талон, заключение сервисного центра. При несоблюдении этих условий в возврате оборудования может быть отказано!
Внимание. Условия возврата денежных средств в розничных сетях могут различаться.
Рекомендуем предварительно связаться с компанией-продавцом для уточнения условий и списка документов, необходимых для возврата.
Обмен неисправного USB-модема или Express-карты в отсутствие заключения сервисного центра возможен при соблюдении гарантийных условий эксплуатации устройства (отсутствуют механические и др. повреждения, следы несанкционированного ремонта, т.п.). Обмен осуществляется по месту приобретения устройства. Условия обмена и перечень необходимых документов уточняйте у продавца товара
Для возврата USB-модема или Express-карты в рамках программы «Неделя на попробовать» необходимо выполнить ряд требований при покупке и эксплуатации. Так, нужно сохранить надлежащую оригинальную упаковку, вернуть гарантийный талон и предъявить чек. Устройство должно быть в полной исходной комплектации (включая руководство пользователя, инструкцию по эксплуатации и пр., за исключением карты подключения) и сохранить товарный вид — то есть, выглядеть так же, как при покупке.
Вернуть модем или Express-карту по программе «Неделя на попробовать» можно по месту приобретения, в т.ч. в следующих торговых сетях: «Евросеть», «Телефорум», «ИОН», «КЕЙ», «Связной», «Белый ветер ЦИФРОВОЙ», «Ультра».
Обязательно уточняйте условия возврата в магазине!
Внимание! Если вы совершили платеж по номеру карты подключения, а затем решили вернуть устройство, карту необходимо оставить у себя. Чек и карта подключения являются единственными подтверждениями вашего платежа! Условия возврата денежных средств вы можете уточнить в Контактном центре.
Samsung дает гарантию на отсутствие дефектов, связанных с производством, сроком на 1 год с момента покупки.
Если в гарантийный период при эксплуатации и обслуживании в соответствии с гарантийными условиями изготовителя в продукте обнаружатся дефекты, вам будет необходимо обратиться в магазин, где совершена покупка, или в официальный сервисный центр Samsung в вашем городе.
Ответственность Samsung и официальных сервисных центров ограничена стоимостью ремонта и/или замены устройства по гарантии.
Полностью условия гарантии приведены в гарантийном талоне.
Yota проводит мониторинг качества и скорости обслуживания клиентов Yota в сервисных центрах
Каждому уровню соответствует свой значок:
В этих сервисных центрах ваш модем будет протестирован и необходимые работы проведены в вашем присутствии (в течение одного-двух часов).
В этих сервисных центрах гарантируется полный сервис вашего модема за короткий срок.
Если значков нет, то сроки обслуживания в сервисном центре соответствуют установленным производителем и законодательством РФ о защите прав потребителей.
Банный проезд, д. 3а
м. Проспект Мира
8 (495) 925-00-03
ул. Новочеремушкинская, д. 57
м. Новые Черемушки
8 (495) 718-55-55
ул. Ладожская, д. 8
8 (495) 739-58-94
ул. Марксистская, д. 14
м. Марксистская
8 (495) 912-32-02, 912-16-20
ш. Энтузиастов, д. 11, корп. 2
м. Авиамоторная
8 (495) 783-80-08
Шелепихинская набережная, д. 18
м. Фили
8 (495) 645-67-46
Карманицкий пер. д. 9
м. Смоленская
8 (495) 771-73-26
ул. Комиссара Смирнова, д. 9
м. Выборгская, Площадь Ленина
8 (812) 703-03-03
Московский пр. д. 186, лит. А пом. 40Н
м. Парк Победы
8 (812) 387-11-10
ул. Марата, д. 22
м. Достоевская, Маяковская
8 (812) 346-80-13
ул. Восстания, д. 1
м. Площадь Восстания
8 (812) 275-85-95
ул. Решетникова, д. 17, корп. 1
м. Электросила
8 (812) 327-01-85, 369-93-22
ул. Апрельская, д. 5
8 (812) 225-13-90, 226-12-98, 225-08-72
ул. Кольцевая, д. 43
8 (347-2) 91-25-25
ул. Ленина, д. 130
8 (347-2) 91-25-25
ул. Достоевского, д. 100
8 (347-2) 76-89-89, 91-28-34
ул. Донская, д. 3
8 (8622) 62-02-95
ул. Ставропольская/Вишнякова д. 51/118
8 (861) 210-10-10 доб 63008
ул. Ставропольская, д. 234
8 (861) 233-59-05, 233-76-74
ул. Одесская, д. 37
8 (964) 901-65-05
ул. Северная, д. 378
8 (861) 274-50-77
ул. Красная, д. 158
8 (861) 253-50-30