Yota

Работа сети и сервисов Yota

По всем вопросам, связанным с работой сети, установки программы Yota Access, сервисов и приложений Yota, обращайтесь в Контактный центр Yota по телефону 8 800 700-55-00 (звонок из России бесплатный) или по адресу электронной почты support@yota.ru.

Гарантийное обслуживание устройств Samsung

Возврат или обмен неисправного оборудования

Внимание. Для осуществления возврата или обмена неисправного устройства необходимо отключить его в «Личном кабинете».
Отключенное устройство должно удалиться из вашего «Списка устройств».

Возврат денежных средств / обмен неисправного устройства осуществляется по месту его приобретения на основании заключения авторизованного сервисного центра Samsung. Оборудование должно быть в полной комплектации и заводской упаковке (при наличии). При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, товарный или кассовый чек (при наличии), гарантийный талон, заключение сервисного центра. При несоблюдении этих условий в возврате оборудования может быть отказано!

Внимание. Условия возврата денежных средств в розничных сетях могут различаться.
Рекомендуем предварительно связаться с компанией-продавцом для уточнения условий и списка документов, необходимых для возврата.

Обмен неисправного USB-модема или Express-карты в отсутствие заключения сервисного центра возможен при соблюдении гарантийных условий эксплуатации устройства (отсутствуют механические и др. повреждения, следы несанкционированного ремонта, т.п.). Обмен осуществляется по месту приобретения устройства. Условия обмена и перечень необходимых документов уточняйте у продавца товара

Возврат оборудования в рамках программы Неделя на попробовать

Для возврата USB-модема или Express-карты в рамках программы «Неделя на попробовать» необходимо выполнить ряд требований при покупке и эксплуатации. Так, нужно сохранить надлежащую оригинальную упаковку, вернуть гарантийный талон и предъявить чек. Устройство должно быть в полной исходной комплектации (включая руководство пользователя, инструкцию по эксплуатации и пр., за исключением карты подключения) и сохранить товарный вид — то есть, выглядеть так же, как при покупке.

Вернуть модем или Express-карту по программе «Неделя на попробовать» можно по месту приобретения, в т.ч. в следующих торговых сетях: «Евросеть», «Телефорум», «ИОН», «КЕЙ», «Связной», «Белый ветер ЦИФРОВОЙ», «Ультра».

Обязательно уточняйте условия возврата в магазине!

Внимание! Если вы совершили платеж по номеру карты подключения, а затем решили вернуть устройство, карту необходимо оставить у себя. Чек и карта подключения являются единственными подтверждениями вашего платежа! Условия возврата денежных средств вы можете уточнить в Контактном центре.

Гарантийные обязательства компании Samsung по устройствам:
4G Express-карта Samsung SWC-E100 и 4G USB-модем Samsung SWC-U200

Samsung дает гарантию на отсутствие дефектов, связанных с производством, сроком на 1 год с момента покупки.
Если в гарантийный период при эксплуатации и обслуживании в соответствии с гарантийными условиями изготовителя в продукте обнаружатся дефекты, вам будет необходимо обратиться в магазин, где совершена покупка, или в официальный сервисный центр Samsung в вашем городе.
Ответственность Samsung и официальных сервисных центров ограничена стоимостью ремонта и/или замены устройства по гарантии.

• Гарантией может воспользоваться только непосредственный покупатель устройства.
• При обращении по гарантии необходимо предъявить заполненный гарантийный талон либо чеки или иные документы, подтверждающие покупку устройства.
• Гарантия снимается, если с устройства удалены наклейки с серийным номером, датой производства или кодом продукта; в случае физического повреждения оборудования, неправильной установки, переделки или ремонта не в официальном сервис-центре.
• Также гарантия не распространяется на материалы, имеющие ограниченный ресурс, например, батареи и другие дополнительные принадлежности.
• Samsung не отвечает за любые дефекты или поломки, связанные с транспортировкой продукта.
• Для замены устройства необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Полностью условия гарантии приведены в гарантийном талоне.

Адреса официальных сервисных центров Samsung

Yota проводит мониторинг качества и скорости обслуживания клиентов Yota в сервисных центрах
Каждому уровню соответствует свой значок:

В этих сервисных центрах ваш модем будет протестирован и необходимые работы проведены в вашем присутствии (в течение одного-двух часов).

В этих сервисных центрах гарантируется полный сервис вашего модема за короткий срок.

Если значков нет, то сроки обслуживания в сервисном центре соответствуют установленным производителем и законодательством РФ о защите прав потребителей.

Москва

Санкт-Петербург

Уфа

Сочи

Краснодар