Как подключиться к Yota

Инструкции

Подключение USB-модема и Express-карты

Пошаговая инструкция для подключения USB-модема и Express-карты к компьютеру с Windows XP, Vista или 7.

Инструкция по подключению USB-модема Yota Samsung к компьютеру с Mac OS X 10.5.x, 10.6.x.

Инструкция по подключению Express-карты к компьютеру с Mac OS X 10.5.x.

Подключение ноутбуков со встроенным Mobile WiMAX

На ноутбуке со встроенным Mobile WiMAX модулем программа подключения Yota Access уже установлена. Она запустится автоматически при включении компьютера. Вам надо будет проверить наличие покрытия сети в интересующих вас районах, зарегистрироваться в Личном кабинете и, оплатив услугу, подключить в разделе «Устройства» Личного кабинета ваш ноутбук.

Последнюю версию программы подключения — Yota Access — вы можете скачать на этой странице. Перед загрузкой убедитесь, что выбрали версию для ноутбуков в соответствии с вашей операционной системой.

Инструкция по подключению ноутбуков к Yota (pdf).

Как бесплатно проверить работу Yota?

Воспользоваться акцией «Неделя на попробовать»!

Вы можете купить модем, роутер или Yota Egg на пробу, бесплатно проверить работу интернета и в течение недели вернуть устройство, если скорость интернета вас не устроит. Акция доступна для физических и юридических лиц.

Полное описание акции — на странице Неделя на попробовать.

Как измерить скорость доступа без оплаты интернета?

Для бесплатной проверки работы интернета перейдите по ссылке для вашего города:
для Москвы
для Санкт-Петербурга
для Уфы
для Краснодара
для Сочи

Измеритель скорости Speed Test, предоставленный компанией Ookla, размещается на наших серверах в каждом городе, где есть Yota. С его помощью вы можете измерить текущую скорость до сервера в своем городе или до сервера Yota, размещенного в другом городе. Рекомендуем использовать этот способ для проверки работы Yota в рамках акции «Неделя на попробовать» Подробнее об акции.

Один тестовый день без дополнительной оплаты

1. Я хочу купить ноутбук с модулем WiMAX. У меня будет на нем день бесплатного интернета?

Да, вы сможете воспользоваться акцией «Один тестовый день без дополнительной оплаты». Но, обратите, пожалуйста, внимание, что ноутбук вы не сможете вернуть в течение 7 дней, так как он не участвует в акции «Неделя на попробовать».

2. Если я активирую акцию, например, в 8 часов вечера, когда у меня закончится мой день бесплатного интернета?

Бесплатный доступ в интернет предоставляется на 24 часа, поэтому, если вы активируете свой день бесплатного интернета в 8 вечера, то закончится он в 8 вечера следующего дня.

3. Могу ли я приостановить свой день бесплатного интернета? Например, 12 часов использовать сегодня, а оставшиеся 12 — послезавтра?

День бесплатного интернета действует непрерывно в течение 24 часов, так что поставить его на паузу, использовать его частями невозможно.

4. Я купил устройство, но пока не хочу регистрироваться. Я смогу воспользоваться 24 часами бесплатного интернета позже?

Акция «Один тестовый день без дополнительной оплаты» действует до 31 декабря 2011 года. Вы сможете зарегистрироваться и воспользоваться акцией до этой даты.

Покрытие сети Yota

Актуальное покрытие

1. Находится ли мой адрес в зоне покрытия?

Вы можете бесплатно проверить работу интернета в любой точке в рамках акции Неделя на попробовать, или посмотреть зону покрытия на нашей карте. Карта обновляется еженедельно, темно-голубым цветом на ней обозначена зона уверенного покрытия, а светло-голубым — зона возможного покрытия. И в той, и в другой зоне прием внутри помещений возможен, однако мы не можем гарантировать работу нашей сети во всех зданиях, так как это связано с большим количеством факторов: толщиной стен, бетонными и арматурными конструкциями и т. д. Если вы не нашли покрытия по нужному адресу, заполните форму обратной связи (справа от карты), и мы напишем вам, как только ваш адрес окажется в зоне действия сети.

2. Если я куплю модем на пробу по вашей программе и заплачу за интернет по тарифу, а потом окажется, что у меня дома покрытия пока нет, вы вернете мне деньги за интернет?

Если вы сомневаетесь в наличии покрытия в нужной вам точке, до оплаты проверьте работу Yota в этой точке следующим образом: через сеть Yota зайдите в соответствующий раздел:
для Москвы
для Санкт-Петербурга
для Уфы
для Краснодара
для Сочи
и измерьте скорость передачи и получения данных.

Перечисленная абонентская плата может быть вам возвращена только по письменному заявлению, с вычетом оплаты за те дни, в течение которых вам предоставлялся доступ в интернет. За подробной информацией обратитесь в Контактный центр.

3. Я подключаюсь к сети впервые. На карте покрытия мой адрес находится в зоне действия сети, но я не могу подключиться к Yota, модем не находит сеть.

Карта создается в результате компьютерного моделирования, учитывающего общий рельеф местности, растительность и городскую застройку. Модель расчета не учитывает конкретные особенности рельефа и текущие изменения в городской застройке. Кроме того, перебои в связи могут быть вызваны природными явлениями, а затруднения приема сигнала иногда связаны с расположением абонентского оборудования (вблизи и внутри зданий, в туннелях, подвалах и других подземных сооружениях). Карта отображает общую картину и не может служить информацией о наличии сети в конкретной географической точке. Именно для таких случаев мы создали программу «Неделя на попробовать». Если вы не нашли сети в интересующем вас месте, вы можете вернуть модем в магазин в течение недели. Подробная информация об акции представлена на нашем сайте.

4. Что означают цвета на карте покрытия?

Первая зона (темно-голубого цвета) — это зона уверенного покрытия, а вторая (светло-голубого цвета) — возможного. И в той, и в другой зоне прием внутри помещений возможен, однако мы не можем гарантировать работу нашей сети во всех зданиях, так как это связано с большим количеством факторов — толщиной стен, бетонными и арматурными конструкциями и т.д. Карта обновляется еженедельно и отражает реальное состояние дел. Регулярно вводятся в строй новые базовые станции. Мы делаем все возможное для скорейшего обеспечения полного покрытия Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Сочи и Краснодара.

5. Можно ли будет пользоваться вашими услугами в других городах? Будет ли роуминг?

Внутри всей зоны покрытия вы можете подключаться к сети Yota из любой точки без дополнительной оплаты и каких-либо дополнительных действий. Например, если вы приехали из Москвы в Санкт-Петербург, вы входите в интернет так же, как дома, по своему безлимитному тарифу.

6. Есть ли покрытие Yota в Московской области?

Некоторые направления по основным магистралям и определенные города Московской области входят в план строительства сети в рамках покрытия Москвы. Сеть уже появилась в Люберцах, Балашихе, Раменском, на очереди другие населенные пункты Подмосковья. Проверьте нашу карту покрытия и, если по интересующему вас адресу покрытия еще нет, оставьте свою заявку. Как только покрытие там появится, мы вам сообщим.

7. Есть ли покрытие Yota в Ленинградской области?

Некоторые направления по основным магистралям и города в Ленобласти уже входят в зону покрытия. Появилось покрытие во Всеволожске, Гатчине, Тосно, Выборге и ряде городов в составе Санкт-Петербурга — Кронштадте, Петродворце, Сестрорецке, Колпине, Зеленогорске. Проверьте карту покрытия на нашем сайте. Если по интересующему вас адресу покрытия нет, оставьте свою заявку в форме рядом с картой покрытия, и мы сообщим вам, когда покрытие появится.

Планы развития

Когда ждать Yota в других городах?

На данный момент мы работаем в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Уфе и Сочи. Недавно была запущена сеть в Белоруссии. В ближайшее время планируем запустить сеть в Новосибирске. При планировании строительства мы ориентируемся в первую очередь на количество потенциальных клиентов, поэтому, если в вашем городе еще нет Yota, оставьте пожелание о запуске сети на нашей карте покрытия.

Устройства и программное обеспечение Yota

Устройства Yota

1. Можно ли использовать устройства Yota в сетях других операторов?

Работа устройств под маркой Yota в сетях других операторов зависит от многих факторов, в первую очередь — от политики безопасности оператора, процедуры подключения и активации устройств, а также от конфигурации самого устройства. Yota не гарантирует работу и не принимает претензии по работе любых сертифицированных Yota устройств в других WiMAX-сетях. Получить официальную информацию о поддерживаемых устройствах можно на сайте интересующего вас WiMAX-оператора.

2. Нужно ли отключать модем Yota Samsung через «безопасное отключение» (как это обычно делается с USB-устройствами)?

Модем МОЖНО отключать сразу, без «безопасного отключения»:

  • во время соединения с сетью;
  • в состоянии «поиск сети», «подключение», «модем не найден»;
  • из любого другого статичного состояния, когда ничего не определяется, не устанавливается и не обновляется.

Модем НЕЛЬЗЯ отключать:

  • когда устанавливается или удаляется программа Yota Access;
  • когда система определяет (находит) подключенные устройства;
  • когда система устанавливает или обновляет драйвер устройства;
  • когда происходит обновление в программе Yota Access.

3. Как мне проверить работу Yota у себя дома, не регистрируясь на сайте и не оплачивая интернет?

Без оплаты и регистрации вы можете через сеть Yota зайти в соответствующий раздел сайта:

для Москвы
для Санкт-Петербурга
для Уфы
для Краснодара
для Сочи

и проверить скорость передачи и получения данных в интересующем вас месте.
В случае если скорость/качество работы интернета в данном месте вас не устроит, вы можете вернуть устройство в течение 7 (семи) календарных дней. Более подробно с условиями акции «Неделя на попробовать».

4. В моем ноутбуке есть WiMAX-чип (встроенный WiMAX-модуль), но не установлена программа доступа к Yota. Как мне подключиться к Yota?

Ноутбук с WiMAX-чипом Intel 5150/5350 подключается следующим образом:

  • Скачайте на странице Скачать Yota Access для операционной системы, установленной на вашем ноутбуке.
  • Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на нашем сайте.
  • Внесите средства на счет, согласно нашим тарифным планам.
  • Активируйте устройство в Личном Кабинете.
5. Могут ли ваши USB-модемы работать в обычном стандарте Wi-Fi? Планируется ли в дальнейшем выпуск модемов с поддержкой двух стандартов?
USB-модемы Yota работают в стандарте Mobile WiMAX, к сети Wi-Fi данные устройства подключить нельзя. Однако другие устройства доступа к Yota, такие как телефон HTC MAX 4G или ноутбуки со встроенным адаптером Intel® WiMAX/Wi-Fi, поддерживают стандарт Wi-Fi/WiMAX.
6. Модем Yota Samsung сертифицирован WiMAX Forum?
Да, это сертифицированное устройство. Вот его страница в списке сертифицированных устройств на сайте WIMAX Forum.

Технические параметры Yota

1. Какие параметры сигнала считаются приемлемыми для работы в сети?

Для модемов и Express-карт:
CINR/RSSI = 6 dB (равно или более)/-80 dBm (равно или менее, например ,-70, -60 и т.д.).

Для HTC: 6 dB/-80 dBm.

Посмотреть уровень и качество сигнала вы можете в программе Yota Access во вкладке «Сеть» (если пользуетесь модемом) и в разделе «Параметры WiMAX» (если пользуетесь телефоном HTC MAX 4G).

2. Какие у вас DNS-серверы?

DNS-серверы выдаются автоматически, первичный DNS выбирается в зависимости от региона, вторичный — любой другой из оставшихся в списке:
Москва — 94.25.128.74
Санкт-Петербург — 94.25.208.74
Уфа — 188.162.216.74
Краснодар — 188.162.160.74
Сочи — 188.162.128.74

3. Какой у Yota SMTP-сервер?

На данный момент этот сервис не предоставляется. Вы можете воспользоваться любым существующим SMTP-сервером, например, тем, который предоставляет ваша почтовая служба.

4. Как узнать диапазоны внешних IP-адресов в вашей сети?

Внешние IP-адреса в нашей сети выдаются из следующих диапазонов:
Москва:
94.25.144.1 — 94.25.191.254
109.188.80.1 — 109.188.95.254
178.176.0.1 — 178.177.255.254

Санкт-Петербург:
109.188.128.1 — 109.188.255.254
178.178.0.1 — 178.178.63.254
94.25.192.1 — 94.25.223.254

Сочи:
178.179.0.1 — 178.179.31.254
188.162.128.1 — 188.162.159.254
94.25.131.1 — 94.25.131.254
109.188.64.0 — 109.188.71.255

Уфа:
188.162.200.1 — 188.162.223.254
178.179.32.1 — 178.179.223.254
94.25.131.1 — 94.25.131.254
109.188.64.0 — 109.188.71.255

Краснодар:
188.162.162.1 — 188.162.167.254
94.25.131.1 — 94.25.131.254
109.188.64.0 — 109.188.71.255

5. Как мне получить внешний динамический IP-адрес?

Обратитесь в наш Контактный центр. Специалисты будут рады помочь вам в подключении услуги, если это возможно на вашем тарифе.

6. Предоставляете ли вы статические IP-адреса?

Сейчас мы предоставляем только динамические IP-адреса. В будущем мы планируем предоставлять и статические IP-адреса. Следите за новостями.

7. Какие порты блокируются в целях безопасности?

В целях защиты абонентских устройств от вирусной активности осуществляется фильтрация трафика пользователей Yota по следующим портам:

  • TCP, UDP 135: защита ОС Windows от уязвимостей в протоколе удаленного вызова процедур (RPC).
  • TCP, UDP 137-139: защита ОС Windows от уязвимостей в протоколах доступа к общим ресурсам (NetBIOS).
  • TCP 445: защита ОС Windows от уязвимостей в протоколах доступа к общим ресурсам (SMB).
  • TCP 25 — дополнительно для абонентов с внутренними адресами: предотвращение спам-активности (SMTP open relays).

8. Можно ли пользоваться вашими услугами в других городах? Есть ли роуминг?

Внутри зоны покрытия вы можете подключаться к сети Yota из любой точки без дополнительной оплаты и каких-либо дополнительных действий. Например, если вы приехали из Москвы в Санкт-Петербург, вы входите в интернет так же, как дома, по своему безлимитному тарифу.

В данный момент, вы можете подключиться в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Краснодаре и Уфе.

Подключение устройства, установка и работа программы Yota Access

1. Модем подключен, от установки драйверов через «Мастер установки» отказались, но больше ничего не происходит.

Скорее всего, у вас отключен автозапуск. Дальнейшие действия зависят от типа вашей операционной системы, перед тем как их выполнить, отключите, пожалуйста, антивирус:
Windows XP и Windows 7: откройте меню Пуск → Мой компьютер → Виртуальный диск DVD Yota Access и запустите файл с программой AutoInstall.exe.

Windows Vista: откройте меню Пуск → Компьютер → Виртуальный DVD Yota Access и запустите файл с программой AutoInstall.exe.

Если виртуальный диск так и не появился, попробуйте переподключить устройство к компьютеру, подключить к другому USB-выходу, проверить его работу на другом компьютере.

Также вы можете скачать с нашего сайта и установить последнюю версию Yota Access.

2. Я использую USB-модем, соединение обрывается через 5-15 минут. Что делать?
  1. Если вы используете USB-удлинитель, подключите устройство к компьютеру напрямую.
  2. Если устройство подключено напрямую, отключите его, подождите несколько минут и подключите заново.
  3. Проверьте уровень сигнала. Для гарантированной работы в сети приемлемы следующие параметры: CINR/RSSI = 6 dB (равно или более)/-80 dBm (равно или менее, например −80,-70 и т.д.). Посмотреть уровень и качество сигнала вы можете в программе Yota Access во вкладке «Сеть».
  4. По возможности установите последнюю версию программы Yota Access. Так как своевременное обновление программного обеспечения позволяет устранять ошибки предыдущего, что влияет на работу оборудования.
  5. Проверьте настройки Вашего компьютера. Возможно, происходит отключение USB-выхода в целях экономии электроэнергии:
    Для Windows ХР: Пуск → правый клик по «Мой компьютер» → «Свойства» → вкладка «Оборудование» → кнопка «Диспетчер устройств».
    Для Windows Vista и Windows 7: Пуск → правый клик по «Компьютер» → «Свойства» → слева «Диспетчер устройств».
    В меню «Вид» выберите «Устройства по типу» → «Контроллеры последовательной универсальной шины USB (для Windows 7 — „Контроллеры USB“) » → правый клик по «Корневой USB-концентратор», перейдите во вкладку «Управление электропитанием». Если установлена отметка «Разрешить отключение этого устройства для экономии электроэнергии», необходимо ее снять. Операцию необходимо проделать для всех концентраторов.
  6. Отключите сторонние сетевые подключения. Они могут влиять на работу Yota.
  7. Перезагрузите компьютер.
3. Программа Yota Access зависает.

Последовательно попробуйте следующие действия:

  1. Отключите и спустя одну — две минуты вставьте обратно модем.
  2. Перезапустите программу.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Удалите и установите программу заново, предварительно выключив ваш антивирус.
4. В программе Yota Access возникла ошибка «[ERR_Device]» или «[ERR_DEVICE] Certification Error».
  1. Ошибка может быть связана с низким уровнем сигнала. Обычно модем при этом продолжает работать и никаких дополнительных действий не требуется. Для лучшего приема сигнала рекомендуется переместить устройство ближе к окну, или воспользоваться USB-удлинителем, длиной не более 2,5 метров.
  2. Если сигнал выше значений (6-/80):
    — установите последнюю версию Yota Access;
    — попробуйте подключить модем по другому адресу, если ситуация повторится, необходимо обратиться в сервисный центр.
5. Где можно скачать самую последнюю версию программы?

Все последние версии программного обеспечения, предоставляемого Yota, находятся в бесплатном доступе на нашем сайте в разделе «Устройства» — «Скачать».

6. Программа Yota Access установлена, но вскоре после подключения модема к USB-порту система зависает или перестает распознавать модем. Ошибка повторяется при каждом подключении модема.

Необходимые действия зависят от типа вашей операционной системы:

Windows XP: откройте меню Пуск → Панель управления → Система → Оборудование → Диспетчер устройств → Контроллеры универсальной последовательной шины USB и отключите запоминающее устройство USB.

Windows Vista: откройте меню Пуск → Панель управления → Система → Диспетчер устройств → Контроллеры универсальной последовательной шины USB и отключите запоминающее устройство USB.

Windows 7: откройте меню Пуск → Панель управления → Система → Диспетчер устройств → Контроллеры USB и отключите запоминающее устройство USB.

Также рекомендуем обновить версию программы Yota Access до последней на странице Скачать.

7. Невозможно установить Yota Access: появляется окно с запросом логина и пароля, а потом — сообщение о том, что прав недостаточно.

Скорее всего, у вас ограничены права в используемой вами учетной записи. Если вы самостоятельно устанавливали операционную систему, зайдите, под учетной записью администратора, и повторите установку. Если вы не знаете пароль от учетной записи администратора, обратитесь, пожалуйста, к тому, кто устанавливал операционную систему.

8. При запуске Yota Access вручную приходится каждый раз подтверждать свои действия.

В программах последних версий эта проблема устранена. Скачать Yota Access для USB-модема Yota Samsung и для Express-карты Samsung SWC-E100 можно здесь.

Для программы версии 1.1.0 и 1.1.6 вы можете отключить контроль учетных записей (UAC), однако это может снизить защищенность вашей системы.

9. Невозможно отключить автозагрузку Yota Access v.1.2.0.

Эта ошибка исправлена в новой версии программы. Скачать последнюю версию Yota Access для USB-модема Yota Samsung и для Express-карты Samsung SWC-E100 можно здесь.

10. Не могу активировать устройство. В Личном кабинете написано «У вас нет подключенных устройств». Что делать?
  1. Вам необходимо отключить компьютер от других сетевых подключении, с выходом в интернет или без.
  2. Подключить устройство к компьютеру и, используя соединение Yota, зайти в Ваш Личный кабинет.
  3. Затем воспользоваться подходящей для Вашего устройства инструкцией и подключить устройство к учетной записи.
11. После завершения активации устройства в Личном кабинете модем был извлечен и вновь подключен, но при попытке зайти на любой сайт происходит перенаправление на yota.ru.
  1. Отключите модем от компьютера еще раз, медленно досчитайте до 30 и подключите снова.
  2. Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Мои устройства». Если вы не видите поля с названием модема, выберите ссылку «Подключить устройство» и следуйте дальнейшим инструкциям. После извлечения модема закройте браузер, подождите 1 минуту, вставьте модем в USB-порт, дождитесь соединения с сетью и только после этого откройте ваш браузер.

Если в Личном кабинете вы видите ваше устройство и две ссылки «Редактировать» и «Отключить», нажмите «Отключить», затем «Продолжить» и согласитесь с тем, что устройство будет отключено и удалено из списка устройств. Затем подождите 5 минут и нажмите ссылку «Подключить устройство», далее повторите действия п.2. Если вы уже выбирали тариф, то при повторном подключении устройства сможете выбрать его еще раз без дополнительного списания абонентской платы.

12. При завершении активации устройства в Личном кабинете модем был извлечен и вновь подключен, но теперь в программе Yota Access возникает сообщение «Модем не обнаружен».

1. Отключите модем от USB-порта и подключите к другому USB-порту.

2. В зависимости от типа операционной системы, не отключая модема, выполните следующие действия:

Windows XP: откройте меню Пуск → Панель управления → Система → Оборудование → Диспетчер устройств → Сетевые платы и отключите Samsung USB mWiMAX Adapter.
Windows Vista: откройте меню Пуск → Настройка → Панель управления → Система → Диспетчер устройств → Сетевые адаптеры и отключите Samsung USB mWiMAX Adapter.
Windows 7: откройте меню Пуск → Панель управления → Система → Диспетчер устройств → Сетевые адаптеры и отключите Samsung USB mWiMAX Adapter.
Перезагрузите компьютер.
После перезагрузки снова зайдите в «Диспетчер устройств» и подключите устройство, нажав правой кнопкой мыши по его названию и выбрав в меню «Задействовать».
Если у вас операционная система Мас OS X, для установки программы Yota Access необходимо сначала скачать файл с программой (раздел «Устройства» → «Модемы» → YotaAccess для Mac OS X 10.5.x, 10.6.x) и воспользоваться инструкцией по установке (раздел «Устройства» → «Модемы» → файл в формате PDF «Инструкция для Mac OS X 10.5.x, 10.6.x»).

3. Обновите программу Yota Access до последней версии.

Yota Access для MAC OS X

1. Какая требуется версия встроенного ПО для работы USB-модема под Mac OS X?

Под Mac OS X будут работать модемы с версией встроенного ПО BL22 или более поздней. Последнюю версию ПО для USB-модема вы можете скачать здесь.

2. Может ли один модем работать и с Mac OS X, и с Windows?

Да, с программой Yota Access версии BL22 (для USB-модема Yota Samsung) и BK-15 (для Express-карты SWC-E100) модемы будут работать и под Mac OS X, и под Windows.

3. Есть ли дистрибутив Yota Access для Mac OS X во флеш-памяти USB-модема?

Нет, Yota Access для Mac OS X распространяется только через официальный сайт www.yota.ru. Для того чтобы установить программу Yota Access на персональном компьютере или ноутбуке с операционной системой Mac OS X 10.5.x или 10.6.x, необходимо сначала скачать файл с соответствующей версией программы Yota (раздел «Программное обеспечение») и воспользоваться инструкцией по установке (раздел «Устройства» – «Модемы» – файл в формате PDF «Инструкция для Mac OS X 10.5.x, 10.6.x»).

5. Программа не устанавливается. Показывается сообщение «Данная система не поддерживается».

Yota Access для Mac OS X работает только на компьютерах с процессорами Intel. Процессоры PowerPC не поддерживаются.

6. После установки Yota Access программа не находит USB-модем, и программа обновления встроенного ПО не запускается.

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программы Yota Access для MAC OS. Актуальную версию вы можете загрузить на этой странице.

Далее зайдите в настройки сети («Системные настройки» — «Сеть»), нажмите на кнопку «добавить сетевое размещение» (с изображением плюса) под списком размещений слева внизу. Выберите тип (USB Ethernet), нажмите кнопку «ОК», а затем в окне настроек сети — кнопку «Применить». Запустите программу Yota Access, если она еще не запущена. Подключите модем, если он не подключен.

Запустится программа обновления встроенного ПО и обнаружит еще одно сетевое размещение.
Нажмите «Сеть» и «Применить».

7. Невозможно войти в Личный кабинет (на сайт Yota / на определенную страницу в интернете), хотя на компьютере с Windows / через Wi-Fi все загружается.

У вас установлена устаревшая версия Yota Access.

Установите новую версию либо через функцию «Проверить обновления», либо вручную, закачав последнюю версию программы. Последнюю версию Yota Access для MAC OS X вы найдете в разделе «Устройства» — «Скачать».

8. Как настроить Yota Access, чтобы при автозагрузке окно программы не открывалось посередине экрана?

Зайдите в «Системные настройки» — «Учетные записи», перейдите к «Объектам входа» и установите флаг «Скрыть» для Yota Access в списке автозагрузки.

9. Как настроить сеть, чтобы в зоне покрытия Yota использовалось подключение через WiMAX, а не AirPort?

Зайдите в настройки сети («Системные настройки» — «Сеть»), нажмите на значок шестеренки под списком интерфейсов.

В выпадающем меню выберите пункт «Выбрать порядок служб...». Выделите мышью нужный интерфейс (USB Ethernet) и перетащите его на самый верх. Нажмите кнопку «ОК», а затем в окне настроек сети — «Применить».

10. В окне настроек сети несколько интерфейсов USB Ethernet. Как понять, какой из них нужный?

Вам нужен тот сетевой интерфейс, который при подключении к сети отмечен как подключенный (рядом с ним — зеленый индикатор).

11. Компьютер не загружается, если подключен USB-модем.

Отключите USB-модем, и загрузка продолжится.

Личный кабинет

Регистрация в Личном кабинете

1. При регистрации в Личном кабинете во время ввода персональных данных возникает ошибка при вводе логина и пароля, которые я ввожу, используя данные карты подключения.

Карта подключения нужна вам для первого подключения устройства в Личном кабинете после регистрации и авторизации.

Сначала необходимо попасть в Личный кабинет. Как это сделать подробно расскажет и покажет видео-инструкция.

Если вы уже зарегистрировались (вам пришло смс-сообщение с номером лицевого счета), то для входа в Личный кабинет вы можете использовать этот номер и пароль, который вы придумали сами.

2. Не получается зарегистрироваться в Личном кабинете. Что делать?

Мы подготовили видео, которое поможет вам зарегистрироваться в Личном кабинете. Также вы можете обратиться в наш Контактный центр.

3. У меня нет карты подключения, которую запрашивает Личный кабинет, что делать?

Если карты подключения нет в комплекте с устройством, ничего страшного. Возможно, она вам и не требуется (в этом случае вы можете просто продолжить регистрацию).

Если система все-таки настойчиво требует карту, вы можете обратиться в наш контактный центр по телефону, в чат или написать в службу поддержки, не забудьте в письме указать свой номер лицевого счета или логин.

4. Зачем при регистрации требуется указывать номер мобильного телефона и email?

Номер телефона легко запомнить и проще всего использовать при оплате. В том случае, если вы забудете пароль и воспользуетесь ссылкой «забыли пароль», новый пароль будет выслан письмом на ваш электронный адрес и SMS-сообщением на ваш мобильный телефон. Это самый удобный и быстрый способ получить доступ к личному кабинету самостоятельно.

Сервис Yota Деньги для обеспечения безопасности тоже использует номер телефона.

Работа с Личным кабинетом

1. Сколько устройств я могу подключить в своем Личном кабинете?

Количество подключенных устройств не ограничено. Вы можете подключить на один лицевой счет (т.е. в одном Личном кабинете) одновременно несколько устройств как одного типа, так и разных типов. Например, пять USB-модемов или три USB-модема и три телефона HTC MAX 4G и т.д. Для одновременного подключения нескольких устройств достаточно внести абонентскую плату за каждое из них в соответствии с тарифами.

2. Как узнать, какие устройства у меня подключены?

В Личном кабинете на вкладке Yota 4G будет представлен список подключенных устройств.

3. Можно ли изменить свои данные в Личном кабинете?

Редактирование данных вы можете осуществить в разделе «Персональные данные». Для этого выберите ссылку «Редактировать».

4. Какие персональные данные я могу изменить в Личном кабинете?

В разделе «Персональные данные» вы можете изменить электронный адрес и пароль для входа в Личный кабинет.

5. Я забыл пароль для входа в Личный кабинет. Что делать?

На странице «Вход в Личный кабинет» пройдите по ссылке «Забыли пароль?». Вам необходимо будет ввести любой из атрибутов, по которому мы сможем вас узнать: номер мобильного телефона, e-mail, логин, номер лицевого счета. Затем ввести ответ на контрольный вопрос, в том виде, в котором вы указывали его при регистрации. Новый пароль будет выслан письмом на ваш электронный адрес и SMS-сообщением на ваш мобильный телефон.

Если электронный адрес и телефон, указанные вами в Личном кабинете, недоступны, обратитесь в Контактный центр для восстановления пароля.

6. Я забыл номер лицевого счета. Что делать?

Номер лицевого счета вы можете увидеть в Личном кабинете в разделе «Персональные данные». Для входа в Личный кабинет вместо номера счета или логина используйте e-mail или номер телефона, указанный вами при регистрации. Если вы не помните эти данные, обратитесь в Контактный центр.

Оплата

Стоимость

1. С какой периодичностью я могу менять скорость соединения?

Вы можете менять свою скорость в любой момент времени сколько угодно раз без дополнительной оплаты.

2. Что случится, когда на моем счете закончатся деньги?

Вы будете подключены к интернету со скоростью загрузки до 64 Кбит/сек и скоростью отправки до 32 Кбит/сек без возможности настраивать скорость Yota 4G на шкале до того момента, пока снова не внесете деньги на свой счет. Также вы можете пользоваться бесплатным доступом в интернет с возможностью включить максимальную скорость на 2 часа за 50 рублей. Включать максимальную скорость можно неограниченное число раз.

3. Меняется ли срок действия Yota 4G после переключения с дешевых условий подключения на дорогие, притом что на счету пользователя остается та же самая сумма?

Если скорость увеличивалась, срок действия условий подключения сокращается. Если уменьшалась — срок действия удлиняется.

4. Будет ли действовать для меня система роуминга между регионами, в которых присутствует Yota?

Наши услуги остаются безроуминговыми. Все условия, действующие в вашем домашнем регионе, будут действовать и в любом другом, где есть Yota.

5. Какое количество средств должно быть у меня на счете?

Для начала пользования Yota у вас может быть любое количество средств на счете, даже ноль. Но минимальная сумма для регулярного использования — 500 рублей.

6. К моему Личному кабинету привязано два (или более) устройства. Почему, заходя в Личный кабинет, чтобы выбрать значение скорости, я вижу только одну шкалу настроек? Где настройки для второго (третьего и т.д.) устройства?

Без аутентификации в Личном кабинете настройки скорости отображаются только для устройства, с которого осуществляется доступ в интернет в текущий момент. После ввода логина и пароля настройки станут доступны для всех устройств, привязанных к аккаунту.

7. Что будет происходить с моими настройками по окончании срока действия условий подключения?

По окончании срока действия условий подключения и при наличии средств на счете автоматически включается режим продления.

8. Сейчас у меня подключен тариф Yota Год (Yota Полгода). Как он будет работать после того, как вы запустите Yota 4G? Я ничего не потеряю?

Вы ничего не потеряете и продолжите, как и раньше, пользоваться нашими услугами на тех же ценовых условиях.

9. После выбора большей скорости на шкале скорость не увеличилась. Почему? И за что я плачу?

Если вы переместили регулятор в сторону увеличения скорости, но не почувствовали увеличения скорости, мы рекомендуем вам переместить регулятор в сторону удешевления.

10. Что станет с тарифом Yota Неделя?

Подключение к тарифу Yota Неделя приостановлено, но теперь, воспользовавшись новым выгодным предложением Yota 4G, можно позволить себе целый месяц практически за те же деньги с ограничением скорости. Если в момент запуска Yota 4G вы находились на данном тарифе, вы продолжите им пользоваться до окончания оплаченного периода. Затем у вас будет возможность воспользоваться Yota 4G или выбрать одно из специальных предложений.

12. Что произойдет после окончания средств на счете?

Вы будете подключены к бесплатному сервисному доступу на 1 месяц.

13. Почему не включилось бесплатное подключение? Я же передвинул регулятор скорости в положение «Бесплатно».

Вы сможете это сделать только после того, как закончатся средства на вашем счете.

14. Если я изменяю условия подключения на одном устройстве, что будет с остальными?

Условия подключения для других устройств останутся неизменными.

Как оплачивать услуги?

По какому идентификатору я могу оплатить услуги Yota? Какие параметры нужно вводить в терминал оплаты?

1. По своему номеру лицевого счета (10 цифр).

2. По номеру сотового телефона, указанного вами при регистрации в Личном кабинете (11 цифр в формате 7**********).

Зарегистрированный номер телефона и номер лицевого счета вы можете увидеть в своем Личном кабинете.

Какими способами можно оплатить услуги Yota?

Вы можете оплачивать услуги Yota любым привычным для вас способом: через платежные терминалы, банковской картой, через SMS, электронными деньгами и т.д. Полный перечень способов оплаты и подробные инструкции вы найдете в разделе «Оплата».

Как контролировать свой счет?

1. Где можно посмотреть свой баланс?

Текущий баланс вы можете узнать, зайдя в свой Личный кабинет или обратившись в наш Контактный центр.

2. Будет ли списываться абонентская плата, если у меня сломалось устройство, и я отнес его в сервисный центр (вернул продавцу, обменял на новое)?

До передачи устройства в сервисный центр или возврата его продавцу рекомендуем отключить устройство в Личном кабинете, иначе в новом расчетном периоде с вашего счета продолжится списание абонентской платы.

Если вы обменяли неисправное устройство на новое, перед его подключением проверьте в Личном кабинете, отключено ли старое устройство, и только после этого подключите новое. В течение одного расчетного периода при отключении неисправного устройства и подключении после этого нового устройства с аналогичным тарифным планом повторно вносить абонентскую плату не нужно.

Если вы ремонтировали устройство в сервисном центре и не пользовались услугами в течение этого срока (не подключали в личном кабинете другие устройства), то абонентская плата может быть перерассчитана. Для этого после того, как вы получите отремонтированное устройство из сервисного центра, необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания с заключением сервисного центра, в котором указаны дата сдачи и дата выдачи устройства из ремонта, и документом, удостоверяющим личность (паспортом).

3. Если у меня нет денег и нет интернета, то как я могу увидеть баланс, а также активировать устройства после оплаты, отключить неиспользуемые устройства и т.д. в Личном кабинете?

Личный кабинет будет вам доступен даже при отсутствии денег на счете. Вы сможете произвести все необходимые действия для возобновления обслуживания.

4. Как узнать, пришли ли деньги?

При поступлении денежных средств на ваш лицевой счет вы получаете SMS-уведомление на номер мобильного телефона, который указан в вашем Личном кабинете. Также вы можете уточнить поступление платежа в Личном кабинете или в Контактном центре.

Не выбрасывайте чеки об оплате до получения подтверждения о поступлении денег!

5. Есть ли у Yota SMS-подтверждение о поступлении платежа?

Да, есть. При успешном зачислении платежа на ваш лицевой счет на номер мобильного телефона, указанного при регистрации, поступает SMS-уведомление следующего вида: «На ваш счет (номер счета) зачислено XXX руб.».

6. Я внес деньги на счет, но SMS-подтверждения не получил. Номер телефона точно тот, что указан при регистрации.

Убедитесь, что ваш телефон включен, находится в зоне действия GSM-сети и память SMS-сообщений не переполнена.
Проверьте реквизиты платежа — не ошиблись ли вы цифрами при оплате.
Уточните поступление платежа в Личном кабинете.
Если платеж не поступил, обратитесь в службу поддержки платежного сервиса, услугами которого вы воспользовались.
Не выбрасывайте чеки об оплате до получения подтверждения о поступлении денег!

7. В течение какого времени платеж поступает на мой счет? Через какое время после поступления платежа возобновляется предоставление услуг, если до этого услуги не предоставлялись?

Перечисление платежей осуществляется почти мгновенно, но, тем не менее, не выбрасывайте чек до получения SMS, подтверждающего оплату, или отображения платежа в Личном кабинете.

Если средств на счете будет достаточно для списания абонентской платы, подключение произойдет автоматически.

В ином случае вы можете отключить часть устройств в Личном кабинете, после чего нажмите кнопку «Возобновить облуживание».

8. Я внес на счет сумму, большую чем ежемесячный платеж по моему тарифу. Как понять, сколько денег осталось на счете после списания абонентской платы за месяц?

После списания абонентской платы остаток будет находиться на вашем счете, вы сможете его увидеть в Личном кабинете.

9. Я хочу, чтобы Yota напоминала мне по e-mail или смс о необходимости пополнить баланс перед окончанием оплаченного периода.

Рассылка автоматических смс-уведомлений осуществляется за 5 дней до окончания расчетного периода.

10. Где можно посмотреть статистику моих платежей?

Вы можете уточнить информацию о совершенных платежах в Личном кабинете.
Там показываются последние 10 платежей за последние 6 месяцев.

Вопросы по комиссии

1. Почему вы позволяете платежным сервисам и терминалам списывать комиссию?

В связи с изменениями на рынке приема платежей, на платежных агентов, через которых вы совершаете оплату услуг Yota, ложатся дополнительные расходы. Для того чтобы сеть приема платежей могла существовать в том же объеме и вы не потеряли удобные каналы оплаты, было принято решение о возможности дополнительной комиссии на платежи Yota.

2. Какая комиссия взимается при оплате услуг Yota?

Размер комиссии устанавливается платежным агентом самостоятельно и может варьироваться. В момент оплаты вы увидите удерживаемую сумму на экране монитора. Если она вас не устраивает, вы можете отказаться от оплаты и воспользоваться иным сервисом. Также размер комиссии вы увидите в документе, подтверждающем факт оплаты (чек, выписка и т.п.).

3. Какая сумма попадет на счет Yota?

На ваш лицевой счет будет зачислена внесенная сумма за вычетом удержанной комиссии. Например, если комиссия при платеже составляет 5%, то для зачисления на счет 900 рублей необходимо заплатить 945 р. Точный размер комиссии зависит от конкретного устройства, сервиса или платежной системы. Удерживаемая сумма будет отображена на экране устройства или сервиса непосредственно перед оплатой.

4. Возможные варианты оплаты без комиссии.

Вы можете воспользоваться теми каналами приема платежей, при использовании которых комиссия не взимается. Например, платить банковской картой из Личного кабинета Yota, в наших Центрах продаж и обслуживания и мини-офисах. Также комиссия при оплате услуг Yota может не взиматься в некоторых банках, банкоматах, кассах приема платежей или интернет-сервисах. Информацию о наличии комиссии и ее размере мы рекомендуем уточнять в службе поддержки соответствующей терминальной сети, банка или платежного сервиса.

Сервисы Yota

Yota Музыка на HTC MAX 4G

1. Что такое Yota Музыка?

Yota Музыка — это сотни тысяч треков всех жанров от крупнейших мировых лейблов в вашем телефоне. Теперь не нужно ждать загрузки трека — просто выберите, что хотите слушать, и наслаждайтесь музыкой с первой секунды.

2. Я запустил Yota Музыку. Что означают кнопки на основном экране приложения?

Это доступные вам функции:

Yota Музыка
  • Найти музыку
    Поиск музыки в онлайн-каталоге Yota
  • Моя избранная музыка
    Поиск по вашему Избранному
  • Топ Yota
    100 самых популярных у пользователей Yota Музыки треков
  • Список музыкальных сборников Yota и ваших каналов
3. Как искать музыку?

Чтобы найти нужную музыку в каталоге, задайте один или несколько критериев поиска. Чтобы перейти к нужному критерию, достаточно нажать на его значок.

По ключевому слову

Если вы укажете одно или несколько ключевых слов, будут найдены все треки, у которых эти слова присутствуют в названии композиции или альбома, либо в имени исполнителя.

По жанру

Если вы выберете жанры, поиск будет проводиться только по этим жанрам.

По исполнителю

Если вы выберете имя исполнителя, поиск будет проводиться только по его произведениям.

По году выхода

Если вы выберете год или временной период выхода альбома, поиск будет вестись только по этим годам или периодам.

После того как вы установили все необходимые критерии, нажмите кнопку «Найти», и на экране появится список треков, которые удовлетворяют всем указанным вами критериям.

4. Что такое сборники и каналы? Какая между ними разница?

И то, и другое — это списки треков, которые вы можете прослушать, однако между ними есть существенная разница:

  • Сборники — это тематические подборки треков, составленные редакторами Yota.
  • Каналы — это все треки, соответствующие вашим критериям поиска.
6. Как посмотреть все избранные или сохраненные треки?

По кнопке «Мои избранные треки» вы попадете на экран поиска — так удобнее работать с большими объемами музыки. Если вы хотите просмотреть все избранные, просто зайдите в соответствующий пункт и нажмите кнопку «Найти», не указывая никаких критериев.

7. После поиска музыки в каталоге у меня появился новый канал, но потом он пропал. Почему?

В процессе поиска музыки создается временный канал с результатами поиска. При открытии любого другого канала или сборника он автоматически удаляется. Если вы хотите его сохранить, нажмите на кнопку справа от названия канала:

Зайдите в настройки приложения

8. Как изменить сортировку в списке?

В Yota Музыке доступны два вида сортировки: по альбомам и по популярности среди пользователей Yota. Чтобы изменить сортировку в списке, раскройте панель воспроизведения, нажав на кнопку слева от бегунка:

Раскройте панель воспроизведения

В раскрывшемся меню нажмите кнопку смены сортировки:

Отсортировать список по альбомам.

Отсортировать список по популярности треков среди пользователей Yota.

Сортировка текущего списка изменится сразу после нажатия кнопки.

9. Как сделать так, чтобы воспроизводимый трек всегда был на экране?

Для этого вам необходимо включить режим фокусирования на текущем треке. Раскройте панель воспроизведения и нажмите на кнопку включения данного режима:

Режим фокусирования на текущем треке

После этого при переходе к следующему треку экран будет автоматически центрироваться по текущему треку.

Чтобы отключить этот режим, нажмите кнопку еще раз.

10. Как вернуться к треку, который сейчас воспроизводится?

Если вы хотите отобразить на экране текущий список и трек, раскройте панель воспроизведения, нажмите кнопку режима фокусирования и удерживайте ее в течение секунды:

Режим фокусирования

На экране отобразится текущий список воспроизведения и будет выделен трек, который сейчас воспроизводится. Режим фокусирования при этом не изменится.

11. Как изменить громкость воспроизведения?

Чтобы изменить громкость, раскройте панель воспроизведения и нажмите на кнопку управления громкостью:

Кнопка управления громкостью

Отобразится панель управления громкостью, где вы сможете установить желаемый уровень. Чтобы скрыть эту панель, нажмите на кнопку управления громкостью еще раз.

Панель управления громкостью

12. Как включить режим случайного воспроизведения треков?

Чтобы включить режим воспроизведения треков в случайном порядке, раскройте панель воспроизведения и нажмите на кнопку управления этим режимом:

В случайном порядке

Чтобы отключить режим, нажмите кнопку еще раз.

13. Я поставил трек на паузу, и панель воспроизведения исчезла. Как ее вернуть?

Нажмите на кнопку «Вперед» или «Назад» и не отпускайте в течение секунды.

Нажмите на кнопку «Вперед» или «Назад»

Панель воспроизведения снова появится.

14. Как добавить или удалить трек из Избранного?

Чтобы добавить трек в Избранное, вам достаточно выделить понравившийся трек и нажать на кнопку справа:

Добавить трек в Избранное

Чтобы удалить его из Избранного, нажмите кнопку еще раз.

15. Распространяются ли изменения, сделанные в приложении на телефоне, на сайт Yota Музыки и другие устройства?

Да, все изменения, касающиеся создания и удаления каналов, а также добавления и удаления избранных треков, синхронизируются с сервером.

Например, если вы создаете канал в приложении, то он тут же появляется на портале, а если вы создаете канал на портале, он будет загружен с сервера при запуске приложения.

Документы

Вопрос дня

Я забыл пароль для входа в Личный кабинет. Что делать?


На странице «Вход в Личный кабинет» пройдите по ссылке «Забыли пароль?». Вам необходимо будет ввести любой из атрибутов, по которому мы сможем вас узнать:

  • номер мобильного телефона;
  • e-mail;
  • логин;
  • номер лицевого счета.

Затем ввести число с картинки и новый пароль будет выслан письмом на ваш электронный адрес и SMS-сообщением на ваш мобильный телефон.

Если электронный адрес и телефон, указанные вами в Личном кабинете, недоступны, обратитесь в Контактный центр для восстановления пароля.

Для бизнеса Вакансии
Поговорить с нами