Правила оказания услуг связи

1.Общие положения. Терминология

1.1. Настоящие Правила применяются при оказании Клиентам услуг связи Обществом с ограниченной ответственностью «Скартел» (далее именуемым «Оператор»), адрес местонахождения — 107140, Россия, Москва, Русаковская ул., д. 13.

1.2. По тексту настоящих Правил следующие термины будут иметь следующее значение:

1.2.1. «Автоматизированная система Клиентского самообслуживания» — информационная система, позволяющая Клиенту управлять своим Лицевым счетом и перечнем предоставляемых Услуг связи и Дополнительных услуг. Клиент получает доступ к Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания через раздел «Личный кабинет» на Официальном сайте.

1.2.2. «Дополнительные услуги» — дополнительные услуги, оказываемые Оператором Клиенту, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности.

1.2.3.1 «Зона покрытия» — территория, обслуживаемая сетью связи Оператора, в пределах которой существует подтвержденная Оператором техническая возможность предоставления Услуг связи.

1.2.3.2. «Зона тестовой эксплуатации» — территория, в пределах которой Оператором не предоставляются услуги связи, но существует не подтвержденная Оператором возможность получить доступ к сети связи Оператора по причине проводимых Оператором испытаний сооружений связи.

1.2.4. «Карта подключения» — носитель информации, выполненный в виде пластиковой карты, содержащий Номер карты, а также Пароль, находящийся под защитным слоем, используемые в целях получения доступа к Услугам связи и Дополнительным услугам Клиентом — физическим лицом — для первичного подключения Клиентского устройства к Cети Оператора.

1.2.5. «Клиент» — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющееся абонентом Оператора — пользователем Услуг связи на основании настоящих Правил либо настоящих Правил и договора на оказание услуг связи (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

1.2.6. «Клиентское устройство» — терминальное оборудование стандарта IEEE 802.16e, либо стандарта LTE (3GPP Release 8) сертифицированное для использования на территории Российской Федерации органами государственной сертификации, посредством которого Клиент получает доступ к сети связи Оператора. Список территорий, на которых для получения доступа к услугам связи Оператора необходимо использование устройств того или иного стандарта, доступен на Официальном сайте Оператора. Список используемых Клиентом Клиентских устройств доступен в разделе Официального сайта «Личный кабинет».

1.2.7. «Контактный центр» — служба Оператора, предоставляющая возможность коммуникации с Клиентами по различным каналам (телефон, e-mail, WEB и др.), рассмотрения обращений Клиентов, выполнения действий по управлению Услугами связи, статусами, балансами, изменение реквизитов посредством автоматизированной системы расчетов и других автоматизированных систем, оказания информационно-консультационных услуг Клиентам, проведения опросов и осуществление другой деятельности, связанной с обслуживанием Клиентов.

1.2.8. «Контрольный вопрос» — вопрос, выбранный Клиентом из списка вопросов в момент регистрации в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания, служащий для восстановления Пароля.

1.2.9. «Лицевой счет Клиента» — аналитический счет в автоматизированной системе расчетов Оператора , позволяющий Оператору учитывать информацию о списаниях и платежах за Услуги связи и Дополнительные услуги, о балансе счета Клиента, которому соответствует совокупность данных, необходимая для идентификации Клиента в целях предоставления доступа к Услугам связи (включая: МАС-адрес, ID сим-карты или устройства стандарта LTE, Логин, Пароль, Номер карты, Ответ на контрольный вопрос) и иная контактная информация Клиента. Лицевой счет Клиента носит технологический характер, не имеет статуса расчетного или банковского счета.

1.2.10. «Логин» — идентификатор учетной записи Лицевого счета Клиента, состоящий из самостоятельно выбранных Клиентом 6-32 символов, служащий для идентификации Клиента при доступе к Услугам связи и формирования списаний при потреблении Услуг связи.

1.2.11. «Номер карты» — 10-значный код, указанный на Карте подключения, предназначенный для Клиента — физического лица — для первичного подключения Клиентского устройства к Cети Оператора.

1.2.12. «Ответ на контрольный вопрос» — Идентификатор Клиента, используемый в процедуре автоматического восстановления Пароля и предоставления обслуживания в Контактном центре. В качестве ответа не могут использоваться: «ДА», «НЕТ», «НЕ ЗНАЮ», «НЕ ПОМНЮ», ненормативная лексика.

1.2.13. «Центры продаж и обслуживания» — специальные офисы, организованные для обcлуживания Клиентов Оператора. Адреса Центров продаж и обслуживания размещены на Официальном сайте.

1.2.14. «Официальный сайт» — www.yota.ru.

1.2.15. «Пароль» — секретный код из 6-24 символов, указанный на Карте подключения, либо выбираемый Клиентом самостоятельно, предназначенный для идентификации Клиента при доступе к Услугам связи, и/или для доступа к Личному кабинету Клиента.

1.2.16. «Платежные терминалы» — специализированные автоматические терминалы для приема платежей в пользу Оператора.

1.2.17. «Правила» — настоящие Правила оказания услуг связи, являющиеся договором между Оператором и Клиентом — физическим лицом и неотъемлемой частью договора между Оператором и Клиентом — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

1.2.18. «Правила подключения» — информация, описывающая процедуру регистрации Клиента и активации Клиентского устройства. Правила подключения устройств публикуются на официальном сайте.

1.2.19. «Сеть связи Оператора» — совокупность технологического оборудования Оператора, обеспечивающая предоставление Услуг связи и Дополнительных услуг Клиентам.

1.2.20. «Тариф» («Условие подключения») — совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает Клиенту пользоваться одной либо несколькими Услугами связи.

1.2.21. «Услуги связи» — телематические услуги связи и услуги связи по передаче данных, в том числе услуги доступа к сети Интернет, предоставляемые Оператором, а также доступ к информационным ресурсам и телематическим службам Оператора, оказываемые Оператором Клиенту. Полный перечень предоставляемых Оператором услуг) опубликован на Официальном сайте.

1.2.22. «Сервисный доступ» — доступ к сети связи Оператора, предоставляемый Клиенту Оператора без дополнительной оплаты с целью обеспечения возможности связи Клиента с Оператором, оплаты услуг Оператора и тестирования работы сети в точке нахождения Клиента. Сервисный доступ предоставляется только при наличии технической возможности и свободного ресурса связи Оператора. Сервисный доступ предоставляется только Клиентам — физическим лицам, которые попадают в состояние финансовой блокировки (приостановление оказания услуг вследствие неоплаты) после окончания действия платной услуги связи ООО «Скартел», при условии неотключения Клиентского Устройства в Личном кабинете. Скорость составляет до 64 кбит/сек по направлению от Сети связи Оператора к Клиентскому устройству и до 32 кбит/сек по направлению от Клиентского устройства к Сети связи Оператора. Информация о сервисном доступе, в том числе о сроке его предоставления, публикуется на Официальном сайте Оператора.

1.2.23. «Расчетный абонентский период» — период оказания услуг связи, величина платы за который является постоянной.

Расчетный абонентский период для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей составляет один календарный месяц, начало Расчетного абонентского периода совпадает с первым календарным днем месяца, за который осуществляется расчет, а окончание — с последним календарным днем указанного месяца.

Расчетный абонентский период для физических лиц составляет 30 (тридцать) суток, и начинается с момента подключения Клиентом Клиентского устройства на выбранный Тариф.

1.2.24. «Оплаченный период» — период, начинающийся с момента списания денежных средств с лицевого счета Клиента — физического лица, в течение которого Клиент — физическое лицо может пользоваться услугами связи на выбранном им тарифе исходя из ценовых условий тарифа и размера списанной суммы. Оплаченный период устанавливается с точностью до одной минуты и не кратен расчетному абонентскому периоду. По окончании Оплаченного периода оказание услуг связи приостанавливается, если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами и/или условиями выбранных Клиентом Тарифов и/или акций.

1.3. Услуги связи предоставляются в соответствии с лицензиями Оператора, выданными Федеральной службой по надзору в сфере связи Российской Федерации: № 67878 от «07» мая 2008 года, № 67877 от «07» мая 2008 года, № 67884 от «07» мая 2008 года, № 67882 от «07» мая 2008 года, № 67899 от «07» мая 2008 года, № 67898 от «07» мая 2008 года, № 67874 от «07» мая 2008 года, № 67875 от «07» мая 2008 года, а также в соответствии с техническими нормами, утвержденными Приказом Мининформсвязи РФ от 27.09.2007 N 113.

Территория действия лицензий и реквизиты лицензий опубликованы на Официальном сайте.

1.4. Условия настоящих Правил действуют в случае, если иное прямо не предусмотрено условиями тарифов, на которые подключен Клиент, и/или условиями акций, в которых он участвует.

2. Условия оказания услуг связи и дополнительных услуг

2.1. В соответствии с настоящими Правилами Оператор обязуется оказывать Клиентам Услуги связи в Зоне покрытия, а также Дополнительные услуги, заказанные Клиентами, а Клиенты обязуются оплачивать оказанные Услуги связи по соответствующим Тарифам, а также оплачивать Дополнительные услуги.

2.2. Информация об Услугах связи и Дополнительных услугах публикуется на Официальном сайте в сети Интернет.

2.3. Для получения Услуг связи Клиент должен иметь Клиентское устройство либо Клиентское устройство и терминальное оборудование (персональный компьютер, ноутбук и т.д.), в зависимости от типа Клиентского устройства. Требования, предъявляемые к терминальному оборудованию, публикуются на Официальном сайте. Для получения услуг связи на определенных территориях Зоны покрытия необходимо иметь Клиентское устройство стандарта, указанного на Официальном сайте для соответствующей территории Зоны покрытия. Информация о видах Клиентских устройств размещается на Официальном сайте. Адресом установки терминального оборудования и Клиентского устройства является адрес регистрации Клиента — физического лица или индивидуального предпринимателя, либо местонахождение (юридический адрес) Клиента — юридического лица, указанные ими при заключении Договора.

2.4. Во всех процессах, связанных с предоставляемыми Оператором Услугами связи и Дополнительными услугами (в том числе в технологических процессах передачи и приема сообщений и их обработки), применяется московское время.

3. Качественные характеристики услуг связи и дополнительных услуг

3.1. Услуги связи предоставляются 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году. Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг связи для планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуг связи, в связи с расширением Услуг связи, а также для проведения ремонтных, профилактических и аварийных работ; при этом Оператор обязуется осуществлять мероприятия, связанные с обслуживанием Сети связи Оператора, по возможности во время, когда это может нанести наименьшие неудобства Клиентам.

3.2. Оператор предоставляет Клиенту сеансовые (разовые) Услуги связи. Оказание Услуг связи Клиенту осуществляется путем назначения Клиенту динамического IP-адреса.

Для оказания Услуг связи используется абонентский интерфейс — стандарт IEEE 802.16е либо стандарт LTE (3GPP Release 8) и протокол передачи данных TCP/IP.

3.3. Услуги связи Клиентам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям предоставляются со скоростью до 10 Мбит/сек по направлению от Сети связи Оператора к Клиентскому устройству и со скоростью до 3 Mбит/сек по направлению от Клиентского устройства к Сети связи Оператора.

Услуги связи Клиентам — физическим лицам предоставляются со скоростями, указанными в описаниях выбранных Клиентами тарифов. В случае, если в тарифе ограничение скорости не указано, Услуги связи предоставляются со скоростью до 10 Мбит/сек по направлению от Сети связи Оператора к Клиентскому устройству и со скоростью до 3 Mбит/сек по направлению от Клиентского устройства к Сети связи Оператора.

Услуги предоставляются в пределах указанных в настоящих Правилах и тарифах скоростей исходя из степени интенсивности использования сетевых ресурсов и объема одновременно пропускаемого трафика.

3.4. Услуги связи, предоставляемые Клиентам, отвечают всем требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации к аналогичным услугам. Оператор гарантирует соответствие качественных показателей Услуг связи стандартам и техническим нормам, установленным уполномоченными государственными органами Российской Федерации и условиями лицензий.

3.5. Клиент принимает условие, что предоставляемые Услуги связи в силу естественных условий распространения сигнала могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин; при этом данные обстоятельства не являются перерывами в предоставлении Услуг связи и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора.

3.6. Принимая настоящие Правила, Клиент подтверждает, что ему предоставлена полная информация о технических характеристиках Сети связи Оператора в отношении ее качества, надежности и ограничений, содержании оказываемых Услуг связи и Дополнительных услуг, порядке пользования Услугами связи и Дополнительными Услугами, и выражает согласие с указанным качеством оказания ему Услуг связи и Дополнительных услуг.

3.7. Принимая настоящие Правила, Клиент также подтверждает, что он осведомлен о Зоне покрытия, которая определяется на основе компьютерного моделирования и подтверждена результатами натурных испытаний, что не гарантирует предоставление Услуг связи в каждой конкретной точке нахождения Клиента и/или Клиентского устройства. Качество предоставления Услуг связи зависит от окружающей обстановки.

4. Условия предоставления услуг связи и дополнительных услуг

4.1. Для получения доступа к Услугам связи и Дополнительным услугам Клиент самостоятельно производит регистрацию и активацию Клиентского устройства согласно Правилам подключения, опубликованным на Официальном сайте.

Клиент, который зарегистрировал и подключил Клиентское устройство в Зоне тестовой эксплуатации, может получить доступ к услугам связи только в Зоне покрытия. Для получения доступа к услугам связи в Зоне покрытия необходимо заключить договор на оказание услуг связи в соответствии с настоящими Правилами.

Заключение договора на оказание Услуг связи с физическими лицами при использовании Клиентских устройств стандарта IEEE 802.16e осуществляется путем совершения Клиентом конклюдентных действий, а именно — принятия настоящих Правил при регистрации в качестве абонента Оператора.

Заключение договора на оказание Услуг связи с физическими лицами при использовании Клиентских устройств стандарта LTE (3GPP Release 8) осуществляется путем подписания Клиентом настоящих Правил. Стороны договорились о том, что для подписания Правил и иных документов используется электронная подпись (простая или усиленная), полученная Клиентом в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Датой заключения договора с Клиентом — физическим лицом является дата принятия (подписания) Правил, местом заключения — место нахождения Оператора. Договор заключается на неопределенный срок. Данные, вносимые Клиентом при регистрации в качестве абонента и при подключении Клиентского устройства, а также данные, указываемые при подписании Клиентом договора (в том числе получаемые Оператором в результате использования Клиентом электронной подписи) являются неотъемлемой частью договора с Клиентом.

С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями заключается письменный договор на оказание услуг связи.

4.2. Поскольку договор на оказание Услуг связи в отношении физических лиц носит публичный характер, предоставление Услуг связи таким Клиентам производится только в случае принятия Клиентами настоящих Правил в полном объеме без каких-либо изменений. В отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей настоящие Правила действуют в случаях, если иное не установлено в договоре на оказание Услуг связи, заключенном между такими Клиентами и Оператором.

4.3. Расчет за Услуги связи Клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю осуществляется в соответствующем календарном месяце на последний день такого календарного месяца, если иное прямо не следует из условий выбранного Клиентом тарифа.

Расчет за Услуги связи Клиенту — физиескому лицу осуществляется на условиях, определенных настоящими Правилами и условиями тарифов и акций, на которые подключен Клиент.

4.4. Принимая условия настоящих Правил, Клиент выражает свое согласие с правом Оператора использовать сведения о нем при информационно-справочном обслуживании в целях предоставления Клиентам информации, связанной с оказанием Услуг связи.

Учитывая, что заключение договора на оказание Услуг связи в отношении физических лиц может осуществляться путем совершения Клиентом конклюдентных действий (самостоятельная регистрация и активация Клиентского устройства), Клиент, принимая текст настоящих Правил, выражает свое согласие с правом Оператора осуществлять проверку правильности и корректности личных данных, сообщенных Клиентом при регистрации, а также требовать от Клиента указать достоверные данные в случае, если представленные последним сведения некорректны.

Клиент дает Оператору согласие на обработку своих персональных данных, указанных при заключении договора, а также сообщаемых впоследствии (в отношении клиентов — юридических лиц — на обработку персональных данных своих сотрудников и представителей, переданных Оператору в связи с заключением и исполнением договора) и иных сведений о себе как об абоненте Оператора, в т.ч. согласие на их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение. Согласие дается с целью надлежащей реализации Оператором своих прав и обязанностей в отношении Клиента, а также проверки выполнения Клиентом условий настоящих Правил и применимого законодательства, на срок, предусмотренный законодательством РФ для хранения подобной информации.

4.5. Оператор вправе отказать Клиенту в предоставлении Услуг связи. Отказ в предоставлении Услуг связи может быть вызван обстоятельствами, при которых предоставление Услуг связи невозможно ввиду каких-либо технических, физических, топографических или иных естественных препятствий, в силу которых предоставление Услуг связи Клиенту не представляется возможным.

4.6. Оператор обязан:

4.6.1. Оказывать Клиентам Услуги связи, а также заказанные Клиентом Дополнительные услуги круглосуточно, за исключением перерывов для проведения необходимых ремонтных и профилактических работ.

4.6.2. Вести Лицевой счет Клиента.

4.6.3. Устранять технические неисправности в Сети связи Оператора, препятствующие пользованию Услугами связи и Дополнительными услугами.

4.6.4. Осуществлять по просьбе Клиента изменения в перечне оказываемых Клиенту Дополнительных услуг, не позднее дня, следующего за днем включения/выключения Клиентом соответствующей Дополнительной услуги в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания, если Оператором не установлен иной срок, либо обращения в Контактный центр, либо подачи письменного заявления (при отсутствии в заявлении более поздней даты активации соответствующей Дополнительной услуги) в Центр продаж и обслуживания.

4.6.5. Приостановить оказание Услуг связи и Дополнительных услуг по желанию Клиента. Клиент может выразить свое желание приостановить оказание Услуг связи посредством самостоятельного отключения Услуг связи в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания, обращения в Контактный центр, либо путем направления письменного заявления в Центр продаж и обслуживания.

4.6.6. Для целей настоящих Правил приостановление, прекращение, возобновление оказания Услуг связи означает автоматическое приостановление, прекращение, возобновление оказания Дополнительных услуг соответственно.

4.6.7. Возобновлять оказание Услуг связи:

4.6.7.1. После устранения Клиентом нарушений, указанных в п. 4.7.1. настоящих Правил, и оплаты задолженности (в том числе пополнение баланса Лицевого счета Клиента), неустойки и/или необходимой суммы авансового платежа (аванса).

4.6.7.2. По желанию Клиента в случае, когда приостановление оказания Услуг связи было осуществлено по инициативе клиента. Клиент может выразить свое желание возобновить оказание Услуг связи посредством самостоятельного подключения Услуг связи в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания, обращения в Контактный центр Оператора, либо путем направления письменного заявления в Центр продаж и обслуживания.

4.6.8. Осуществлять надлежащего качества информационно-справочное обслуживание Клиентов в соответствии с действующим законодательством о связи.

4.7. Оператор вправе:

4.7.1. Приостановить оказание Услуг связи в случаях:

4.7.1.1. Нарушения Клиентом условий настоящих Правил, в том числе:

4.7.1.2. Причинения Клиентом вреда другим Клиентам и/или третьим лицам с использованием Услуг связи и Дополнительных услуг, в том числе для распространения вредоносных программ, вирусов, использование ресурсов Сети связи Оператора в целях совершения противоправных деяний; а также использования Сети связи Оператора без предварительного письменного согласования с Оператором для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, установки шлюзов для доступа в сети фиксированной связи и Интернет-телефонии или других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи Оператора, а также на время проверки до выяснения обстоятельств в случаях, когда у Оператора есть достаточные основания считать, что Клиентом нарушены требования п. 4.7.1.1., 4.7.1.2. настоящих Правил.

4.7.1.3. Нарушения Клиентом требований, предусмотренных настоящими Правилами, Федеральным законом «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи, Правилами по оказанию услуг связи по передаче данных, другими законами и нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

4.7.1.4. Обнаружения некорректно заполненных Клиентом идентификационных данных (пункт 4.8.7.).

4.7.2. В одностороннем порядке отказаться от оказания Услуг связи в случае неустранения Клиентом любых нарушений настоящих Правил, требований действующего законодательства Российской Федерации в течение 6 (шести) календарных месяцев со дня письменного уведомления Клиента о приостановлении оказания Услуг связи, а также если:

4.7.2.1. предоставление Услуг связи может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;

4.7.2.2. предоставление Услуг связи невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий;

4.7.2.3. клиент без веских оснований не соглашается на условия предоставления Услуг связи, предусмотренные настоящими Правилами;

4.7.2.4. клиент своевременно не производит платежи за оказанные Услуги связи;

4.7.2.5. клиент использует или намерен использовать Услугу связи для каких-либо незаконных целей, или же получает Услугу связи незаконным способом;

4.7.3. Оператор вправе временно ограничить суммарную полосу пропускания трафика Клиентам, использующим ресурсы Сети связи Оператора в качестве доступа к пиринговым файлообменным сетям (в том числе, с использованием технологии распределённого распространения файлов BitTorrent и пр.), если такое использование приводит к увеличению объема трафика и снижает общую полосу пропускания трафика для других Клиентов Оператора.

4.7.4. Оператор вправе использовать телефонный номер или e — mail адрес Клиента для отправки SMS или электронных сообщений информационного характера. Клиент, принимая текст настоящих Правил, выражает свое согласие с правом Оператора осуществлять указанные рассылки в течение всего срока оказания Оператором Услуг связи Клиенту.

4.8. Клиент обязан:

4.8.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг связи и/или Дополнительных услуг, заказанных у Оператора, в соответствии с Тарифом, стоимостью Дополнительных услуг и способом оплаты (кредитным или авансовым).

4.8.2. При утрате Клиентского (-их) устройств (-а) самостоятельно произвести отключение утраченного Клиентского устройства от своего Лицевого счета в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания или незамедлительно информировать об этом Оператора путем обращения в Контактный центр.

4.8.3. Оплачивать Услуги связи, а также Дополнительные услуги, оказанные Оператором и полученные с использованием утерянного(-ых) Клиентского (-их) устройств (-а) вплоть до момента отключения Клиентского (-их) устройств (-а).

Если Клиент покинул территорию Зоны покрытия, Клиент имеет право приостановить пользование услугами связи в порядке, установленном настоящими Правилами (п.4.9.3). Если Клиент не приостановил пользование услугами связи, он несет ответственность за уплаты начисленной за период нахождения вне Зоны покрытия абонентской платы.

4.8.4. В течение 60 (Шестидесяти) календарных дней информировать Оператора об изменениях персональных данных и других реквизитов, заявленных при регистрации Клиентского устройства в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания.

4.8.5. При пользовании Услугами связи соблюдать действующее законодательство Российской Федерации, в том числе, законодательство, регулирующее отношения, связанные с информацией и авторскими правами.

4.8.6. Не передавать информацию о Логине, Пароле, Ответе на контрольный вопрос, Номере карты, Номере Лицевого счета и иной информации, позволяющей получить доступ к Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания любым третьим лицам. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами Логина, Пароля, Ответа на контрольный вопрос, Номера карты, Номера Лицевого счёта в случае их ненадлежащего хранения Клиентом, несет Клиент.

4.8.7. При регистрации в качестве Клиента указать свои точные запрашиваемые идентификационные данные, включающие:

4.8.8. Самостоятельно принимать меры по защите своего Клиентского устройства от вредоносных компьютерных программ, массовых рассылок, спама.

4.9. Клиент вправе:

4.9.1. Изменять набор предоставляемых Клиенту Оператором Услуг связи и Дополнительных услуг с помощью подключения/отключения соответствующих Услуг связи и Дополнительных услуг в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания или направив соответствующее письменное заявление в Центр продаж и обслуживания.

4.9.2. Отказаться от пользования Услугами связи и/или всеми или частью Дополнительных услуг, отключив их в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания или направив соответствующее письменное заявление в Центр продаж и обслуживания. В случае, если Клиент намерен полностью отказаться от Услуг связи, предоставляемых Оператором, такой отказ осуществляется только путем направления в Центр продаж и обслуживания письменного заявления по форме, указанной Оператором.

4.9.3. Приостановить пользование Услугами связи, совершив соответствующие действия в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания или оформив соответствующее письменное заявление в Центр продаж и обслуживания.

4.9.4. Возобновить пользование Услугами связи в любой момент, подключив их в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания.

4.10. При пользовании Услугами связи и Дополнительными услугами ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

4.10.1. Использовать для доступа в сеть Интернет компьютерное оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в Российской Федерации надлежащим образом, которое может нарушить работоспособность Сети связи Оператора.

4.10.2. Посылать по Интернету или публиковать в Интернете любую информацию, которая противоречит законодательству Российской Федерации, нормативным правовым актам органов местного самоуправления, или принципам и нормам международного права, а также информацию, нарушающую законные права и интересы третьих лиц.

4.10.3. Использовать Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей.

4.10.4. Публиковать, передавать, запрашивать и использовать любую информацию или программное обеспечение, которое заведомо содержит в себе вирусы или другие вредные программные компоненты, в т.ч. программы — «взломщики» и «троянские кони», позволяющие получать чужие пароли либо наносить какой-либо вред другим пользователям сети.

4.10.5. Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить и распространять любым способом посредством Услуг связи или Дополнительных услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения автора.

4.10.6. Использовать предоставленный Оператором доступ к сети интернет с целью незаконного получения, копирования, воспроизведения, распространения различного медиа-контента, авторские, смежные и иные имущественные права на который принадлежат Оператору и/или любым третьим лицам, в том числе в целях незаконного получения, копирования, воспроизведения, тиражирования и распространения аудиовизуальных, фотографических (изобразительных) или литературно-художественных произведений.

4.10.7. Использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям для создания или участия в сетевом шуме (спаме). Спам определяется следующим образом:

4.10.8. Осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет или других сетей, проводить и принимать участие в проведении сетевых атак и сетевого взлома, распространять вирусы. Эти действия определяются следующим образом:

4.10.9. Использовать Клиентские устройства персонального доступа (предоставляющие техническую возможность одновременного доступа к сети для одного Клиента) для организации локальных (домовых) сетей, подключения к сети лиц, не являющихся клиентами Оператора в нарушение условий предоставления Услуг связи и Дополнительных услуг, установленных настоящими Правилами (раздел 4).

Примечания:

1) Оператор оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящих Правил.

2) Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и более адреса сообщений, на получение которых у Оператора не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет отношения к системе электронной подписки).

3) Оператор принимает все зависящие от него меры по недопущению несанкционированной веерной рассылки третьими лицами.

4) Оператор оставляет за собой право в случае обнаружения действий, указанных в п.4.10., приостановить оказание Услуг связи до завершения разбирательств и устранения причин.

5. Порядок расчетов

5.1. Тарифы на Услуги связи устанавливаются в рублях РФ и включают суммы любых налогов и сборов, которые действуют на момент действия настоящих Правил и которые могут быть введены в период действия настоящих Правил. Тарифы публикуются на Официальном сайте и являются неотъемлемой частью настоящих Правил. Стоимость Дополнительных услуг устанавливается в рублях РФ и включает суммы любых налогов и сборов, которые действуют на момент действия настоящих Правил и которые могут быть введены в период действия настоящих Правил. Стоимость Дополнительных услуг публикуется на Официальном сайте и является неотъемлемой частью настоящих Правил.

Выбор Тарифа в отношении каждого Клиентского устройства осуществляется Клиентом самостоятельно в Личном кабинете. В Личном кабинете доступна информация о факте подключения Клиентского устройства на определенный Тариф.

5.2. Оператор имеет право в одностороннем порядке менять Тарифы или устанавливать дополнительные Тарифы, менять стоимость Дополнительных услуг, а также изменять настоящие Правила предварительно уведомив Клиентов не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу указанных изменений путем размещения соответствующего сообщения на Официальном сайте. Датой уведомления является дата публикации соответствующей информации на Официальном сайте (далее — «Дата уведомления»). При своем несогласии с указанными изменениями Клиент вправе отказаться от принятия изменений путем прекращения пользования Услугами связи или Дополнительными услугами до даты вступления изменений в силу. Продолжение пользования Услугами связи или Дополнительными услугами по истечении этой даты рассматривается как согласие Клиента с внесенными изменениями.

5.3. Оператором установлена абонентская система оплаты, т.е. размер платежа Клиента за определенный расчетный абонентский период является величиной постоянной и не зависит от объема потребленных услуг связи. Услуги связи предоставляются на условиях предоплаты (авансовый метод расчетов), а также на условиях отложенного платежа (кредитный метод расчетов).

5.4. При авансовом методе расчетов Клиент вносит авансовый платеж (аванс) в размере, установленном Тарифом, публикуемым на Официальном сайте, на Лицевой счет Клиента, с которого Оператор списывает платежи за оказанные Услуги связи и Дополнительные услуги. Денежные средства в счет оплаты Услуг при авансовом методе расчетов списываются с Лицевого счета Клиента до начала оказания соответствующей услуги.

Клиент может обратиться к Оператору с требованием возврата находящихся на его Лицевом счете денежных средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Требование оформляется письменным заявлением по установленной форме в Центре Продаж и Обслуживания Оператора и подлежит удовлетворению в течение 14 календарных дней с момента предъявления.

При кредитном методе расчетов Клиент производит оплату Услуг связи по окончании расчетного месяца в порядке, установленном письменным договором, заключенным с Оператором.

При кредитном методе расчета размер стоимости Услуг связи определяется исходя из общего количества подключенных устройств за период, в конце соответствующего расчетного абонентского периода , в соответствии с выбранным Клиентом Тарифом и исчисляется пропорционально количеству календарных дней с момента подключения к Услугам связи или с момента возобновления Услуг связи, до конца соответствующего расчетного абонентского периода (если иное прямо не следует из условий выбранного Клиентом тарифа).

Оплата Услуг связи осуществляется Клиентом за каждое Клиентское устройство с момента его подключения независимо от факта пользования Услугами связи в течение расчетного абонентского периода, за который производится оплата. Для прекращения начисления платы за Клиентское устройство в следующем расчетном абонентском периоде необходимо произвести отключение Клиентского устройства от Лицевого счета.

Оплата Услуг связи производится:

5.4.1. для физических лиц:

5.4.2. для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

Реквизиты для перечисления безналичных денежных средств (расчетный счет Оператора):

Получатель платежа: ООО «Скартел»
ИНН 7701725181
КПП 770801001
Р/с 40702810100000000867
в АКБ «Балтийский Банк Развития» (ЗАО)
Адрес банка: 121099, Москва, 1-й Николощеповский пер., д. 6, стр. 1
Кор/с 30101810500000000769
БИК 044583769

5.5. Услуги связи считаются оплаченными:

5.5.1. При использовании наличной формы расчетов — со дня поступления информации о произведенном платеже в автоматизированную систему расчетов (биллинг) Оператора.

5.5.2. При использовании безналичной формы расчетов — со дня поступления платежа на расчетный счет Оператора.

5.6. Смена Тарифа для Клиентов — физических лиц.

5.6.1. Смена Тарифа может осуществляться Клиентом — физическим лицом в Личном кабинете в любой момент времени путем совершения соответствующих действий в Личном кабинете. Плата за смену тарифа не устанавливается. Перевод на новый Тариф осуществляется в момент смены Тарифа в Личном кабинете.

5.6.2. При смене Тарифа Оплаченный период изменяется. Длительность Оплаченного периода уменьшается либо увеличивается исходя из совокупности ценовых условий нового выбранного Клиентом Тарифа и размера списанных в начале Оплаченного периода денежных средств.

Клиент может сменить используемый им Тариф на Тариф «10 Мбит/сек за 1400 рублей» с опциями Yota Полгода и Yota Год, а также подключить указанные опции, находясь на тарифе «10 Мбит/сек за 1400 рублей». В случае, если остатка списанных с лицевого счета и неизрасходованных Клиентом денежных средств недостаточно для подключения выбранной опции, Клиент через Личный кабинет может направить Оператору поручение на списание недостающих денежных средств с его Лицевого счета.

Смена Тарифа «10 Мбит/сек за 1400 рублей» с опциями Yota Полгода и Yota Год на иные Тарифы осуществляется в Личном кабинете. Оплаченный период на новом выбранном Клиентом Тарифе рассчитывается исходя из ценовых условий нового Тарифа и остатка неизрасходованных Клиентом денежных средств, который определяется в соответствии с условиями опции.

5.7. Доставка счета Клиенту — физическому лицу по его желанию, выраженному в соответствующем письменном заявлении, осуществляется по адресу электронной почты, указанному при регистрации. Также Клиент — физическое лицо может получить счет в Центре Продаж и Обслуживания Оператора.

Доставка счета клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю по его желанию, выраженному в соответствующем письменном заявлении, осуществляется по месту его нахождения, указанному при заключении договора с Оператором.

Расчетный период, за который Клиенту выставляется счет, равен одному календарному месяцу (с первого по последнее число месяца).

5.8. Банковские реквизиты для перечисления платежей в счет оплаты услуг связи в безналичной форме указаны на Официальном сайте.

5.9. Для пользования Услугами связи и Дополнительными услугами при авансовом методе расчетов Клиенту необходимо поддерживать положительный баланс своего Лицевого счета, в том числе, в соответствии с условиями выбранного Клиентом Тарифа. При этом Клиент обязан пополнять баланс своего Лицевого счета в соответствии с условиями выбранного Тарифа, оплачивать Услуги связи, включая пользование Услугами связи третьими лицами, использующими идентификационные данные Клиента (Логин, Пароль, Номер карты и/или Ответ на контрольный вопрос). Внесенные Клиентом денежные средства используются на оплату Услуг связи и заказанных Клиентом Дополнительных услуг с соблюдением всех положений настоящих Правил.

5.10. Информация по платежам, внесенным в качестве предоплаты за Услуги связи, отражается на Лицевом счете в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания доступ к которой осуществляется через раздел «Личный кабинет» на Официальном сайте. Клиент обязуется регулярно проверять состояние своего Лицевого счета для своевременного получения текущей информации.

5.11. При поступлении платежа Оператор вправе погасить денежные обязательства Клиента в следующем порядке: неустойка, затем задолженность по оплате Услуг связи, затем задолженность по оплате Дополнительных услуг. Оставшиеся после погашения всех неустоек и задолженностей денежные средства засчитываются в счет авансовых платежей за оказание Услуг связи.

5.12. Клиент не вправе отказаться от оплаты Услуг связи и заказанных Дополнительных услуг из-за допуска третьих лиц к пользованию его Клиентскими устройствами.

5.13. В случае внесения Клиентом суммы, превышающей стоимость оказанных Услуг связи и Дополнительных услуг, превышение суммы оплаты расходуется на оплату оказанных Клиенту Услуг связи и Дополнительных услуг в последующие расчетные абонентские периоды.

5.14. В случае отказа от предоставления Услуг связи Стороны производят расчеты по всем своим обязательствам. При отказе Клиента от предоставления Услуг связи (части Услуг связи) возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости оказанных Клиенту Услуг связи. Сумма возврата абонентской платы рассчитывается пропорционально количеству календарных дней с момента отказа от предоставления Услуг связи (расторжения договора) до конца соответствующего расчетного абонентского периода.

При отказе Клиента с кредитным методом расчетов от предоставления Услуг связи, начисление абонентской платы происходит пропорционально количеству дней с момента подключения к Услугам связи или с момента возобновления Услуг связи до момента отказа от предоставления Услуг связи (расторжения договора).

При отказе от пользования Услугами связи (расторжение договора) все денежные средства, оставшиеся на Лицевом счете Клиента после осуществления всех взаиморасчетов с Оператором, возвращаются Клиенту.

Не считается задолженностью Оператора и неправомерным удержанием денежных средств задержка в выплате Клиенту неиспользованного в оплату Услуг связи остатка до истечения двух месяцев с даты подачи Клиентом Оператору письменного заявления, оформленного надлежащим образом, а также невыплата по вине Клиента, в частности, из-за сообщения Клиентом неверных реквизитов для банковского перечисления, непредоставления надлежащих документов, подтверждающих правопреемство и в иных, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации случаях.

При наличии у Клиента нескольких Лицевых счетов, по которым имеется задолженность Оператор вправе произвести удержание части неизрасходованных средств Клиента на погашение такой задолженности. Возврат денежных средств в таких случаях производиться в размере денежных средств, оставшихся после погашения всех задолженностей Клиента.

По инициативе Клиента, в случае, если Клиент желает продолжить пользоваться Услугами связи, предоставляемыми по другому договору (с использованием другого Лицевого счета), Клиент вправе по согласования с Оператором связи отказаться от возврата ему неизрасходованных денежных средств, осуществив их перечисление на другой действующий Лицевой счет в счет оплаты услуг по другому договору, заключенному с Оператором.

5.15. Возврат неизрасходованных в оплату Услуг связи денежных средств в случае прекращения оказания Услуг связи Оператор производит:

5.15.1. Клиенту — физическому лицу на основании его письменного заявления (письменного заявления уполномоченного представителя физического лица) в Центрах продаж и обслуживания клиентов. В случае, если Клиент — физическое лицо сообщил Оператору реквизиты своей банковской карты, возврат неизрасходованных в оплату Услуг связи денежных средств в случае прекращения оказания Услуг связи может быть произведен на такую карту.

5.15.2. Клиенту — юридическому лицу в рублях на расчетный счет, указанный Клиентом в соответствующем заявлении. Возврат денежных средств Клиенту — юридическому лицу осуществляется на основании соглашения о расторжении Договора. Подписанного со стороны Клиента лицом, надлежащим образом на то уполномоченным.

6. Служба поддержки (Контактный центр)

6.1. В момент регистрации в Автоматизированной системе Клиентского самообслуживания в Личном кабинете на официальном сайте Оператора Клиент в обязательном порядке регистрирует Контрольный вопрос и Oтвет на Контрольный вопрос.

6.2. Клиентам предоставляется обслуживание в Контактном центре по Ответу на Контрольный вопрос. В случае если Ответ на Контрольный вопрос назван неверно или не назван вообще, в услугах, требующих идентификации Клиента при обращении в Контактный центр будет отказано.

6.3. Клиент может обратиться в Контактный центр в следующих случаях:

6.3.1. Необходимость восстановления Пароля.

6.3.2. Необходимость подключения/отключения Дополнительных услуг (за исключением случая полного отказа от Услуг связи).

6.3.3. Необходимость отключения Клиентских устройств (за исключением случая полного отказа от Услуг связи в связи с отключением всех Клиентских устройств).

6.3.4. Необходимость приостановления/возобновления предоставления Услуг связи.

6.4. В рамках оказания Услуг связи Оператор также обеспечивает возможность получения Клиентом любых телефонных консультаций и консультаций посредством электронной почты по вопросам связанным с оказываемыми Оператором Услугами связи, предоставляемых Службой поддержки Клиентов по телефонам Контактного центра Оператора, публикуемым на Официальном сайте. График работы Службы поддержки Клиентов публикуется на Официальном сайте. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг связи и Дополнительных услуг.

6.5. В случае возникновения аварийных ситуаций, неудовлетворительного качества или перерывов в предоставлении Услуг связи Клиент может сообщить об этом по телефонному номеру Контактного центра, опубликованному на Официальном сайте в указанные там же сроки.

7. Ответственность

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Клиентом в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.2. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой (получаемой) Клиентом при пользовании Услугами связи.

7.3. Клиент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:

7.3.1. Неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг связи и/или Дополнительных услуг.

7.3.2. Нарушение правил эксплуатации Клиентского оборудования и Автоматизированной системы Клиентского самообслуживания.

7.3.3. Нарушение запрета на подключение Клиентского оборудования и терминального оборудования, не соответствующих установленным требованиям.

7.3.4. Совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и Сети связи Оператора.

7.4. Клиент и Оператор освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.

7.5. Все споры и разногласия по настоящим Правилам подлежат разрешению в суде по месту нахождения Оператора (если иное прямо не вытекает из норм действующего законодательства) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для бизнеса Вакансии
Поговорить с нами