поддержка
На вопросы отвечает виртуальный помощник.

Задайте свой вопрос

спросить

FAQ

Перевод физических лиц в ООО «Йота»

4G LTE

Что такое LTE?

LTE — это новый этап развития беспроводной связи и самый быстрый мобильный интернет поколения 4G. Технология LTE позволяет передавать данные со скоростью, в десятки раз превышающей скорость предыдущих технологий.

Информация была полезной? Да Нет

Какова скорость в сети LTE?

LTE может обеспечить скорость до 300 Мбит/с. Устройства Yota рассчитаны на 20 Мбит/с, чтобы не перегружать сеть и обеспечить равный доступ к LTE всем пользователям. Это высокая скорость: сегодня нет человека, способного почувствовать, как быстро загрузилась картинка — за 0,3 или 0,6 секунды, а это и есть разница между 40 и 20 Мбит/с.

Информация была полезной? Да Нет

iPad 3 и iPhone 4S работают с LTE?

К сожалению, нет. Yota построила сеть LTE, которая работает в диапазоне 2500 — 2700 МГц. Это значит, что внутри сети работают только устройства, выпущенные для российского и европейского рынка, с встроенным модулем LTE, рассчитанным на эту частоту. iPad 3 работает в диапазоне 700 — 2100 МГц,поэтому подключиться к европейскому LTE он не сможет, так же, как и iPhone 4S.

Информация была полезной? Да Нет

Покрытие сети LTE

Где работает Yota?

В Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Уфе, Сочи, Новосибирске, Казани, Самаре, Владивостоке, Костроме, Туле, Владимире, Муроме, Коврове, Хабаровске, Томске, Йошкар-Оле, Красноярске и Обнинске. Во всех городах сеть работает на новейшей технологии LTE. Yota работает в Никарагуа. Проверьте, работает ли Yota там, где вам нужно, на карте.

Информация была полезной? Да Нет

Управление счетом

Сколько стоит интернет 4G LTE?

Выбирайте оптимальное для себя сочетание скорости и стоимости доступа в интернет, а также меняйте условия подключения в любой момент в зависимости от потребностей. При этом не нужно беспокоиться об объеме скачанного трафика, интернет от Yota — по-прежнему безлимитный. Стоимость услуг — от 300 до 1400 рублей в месяц. Заплатив 5400 рублей сразу можно пользоваться услугами полгода на максимальной скорости. Заплатив 9000 рублей — целый год!

Информация была полезной? Да Нет

Что делать, если кончились деньги?

Yota не отключает интернет, когда заканчиваются деньги на счете. Вы сможете продолжить пользоваться интернетом на минимальной скорости, пока не пополните баланс. Снять ограничение скорости можно за 50 рублей на 2 часа или за 150 рублей на 1 сутки.

Информация была полезной? Да Нет

Как продлить интернет на следующий месяц?

Интернет продлевается автоматически, если на вашем счете есть деньги. Если денег недостаточно для включения целого месяца на выбранной вами скорости, то интернет продлится на то количество дней, на которое хватит остатка на счете, минус 50 рублей. То есть, после включения интернета на счете останется 50 рублей.

Вы можете отменить автоматическое продление на следующий месяц — просто передвиньте регулятор скорости в крайнее левое положение и нажмите «Подключить».

Информация была полезной? Да Нет

Я пользуюсь специальным предложением Полгода (или Год) на максимальной скорости — как перейти на помесячную оплату?

Это очень просто! Войдите в ваш профиль, выберите необходимую скорость и нажмите «Подключить» — изменения произойдут мгновенно.

При этом: на ваш счет будет возвращена сумма, за которую вы купили условия подключения на Полгода (5400 рублей) или на Год (9000 рублей). Из этой суммы будут вычтены деньги за период, в течение которого вы пользовались условиями подключения на Год (или на Полгода), в расчете 1400 рублей за месяц.

Оставшаяся сумма будет использована для включения на месяц выбранной вами скорости.

Информация была полезной? Да Нет

Что произойдет с моими деньгами при переходе с годового подключения на ежемесячное?

Деньги, которые вы не успели потратить на годовом подключении, будут зачислены вам на счет. Сумма возврата определяется так: от стоимости годового подключения (9000 рублей) отнимается сумма за период, в течение которого вы пользовались условиями годового подключения, в расчете 1400 рублей за месяц.

Например, вы пользовались годовым подключением 2 месяца, значит на вашем счету окажется 9000 − 2×1400 = 6200 рублей. Этими деньгами вы сможете рассчитываться за ежемесячное подключение.

Информация была полезной? Да Нет

Какая скорость мне нужна?

Скорость подключения зависит от того, как вы используете интернет. Чтобы проверить почту или поговорить по скайпу, большая скорость не нужна. Если вы хотите посмотреть фильм или скачать большой объем данных, выбирайте максимальную скорость.

Информация была полезной? Да Нет

Как подключиться к Yota

Какие тарифы доступны в Yota?

У Yota нет тарифов. Вы сами выбираете скорость подключения и контролируете, сколько денег тратите: условия подключения можно поменять в Профиле в любой момент.

Информация была полезной? Да Нет

Как менять условия подключения?

Условия подключения можно менять в Профиле при помощи бегунка.

Установите скорость, и счетчик покажет вам:

  • сколько рублей в месяц будет стоить такое подключение;
  • на сколько дней при такой скорости вам хватит суммы на счете.
Информация была полезной? Да Нет

Проблемы с подключением

Я подключил Модем Yota. Доступ к интернету сначала был, а потом пропал. Сейчас доступа нет совсем или доступна только страница yota.ru. Что делать?

Вынуть устройство, потом вновь вставить его в USB-порт. Зайти в личный кабинет на yota.ru и нажать на кнопку «Привязать устройство». После этого доступ к интернету должен возобновиться.

Информация была полезной? Да Нет

Не подключается новый Модем Yota

Возможно, на вашем компьютере установлена устаревшая версия операционной системы Windows XP SP2, которую официальный производитель, компания Microsoft, не поддерживает с июля 2010 года.

Новый модем Yota для работы в сети LTE несовместим с этой версией.

Чтобы получить доступ к сети LTE, вы можете обновить операционную систему. Для этого скачайте и установите Windows XP SP3. Язык версии должен соответствовать языку вашей операционной системы — не забудьте проверить этот момент на странице закачки.

Если вы хотите сохранить текущую версию Windows, просто установите программу ActiveSync, скачать которую можно на сайте Microsoft. Вам нужен файл setup.msi.

Информация была полезной? Да Нет

Как войти в Профиль?

Чтобы войти в Профиль, нажмите ссылку «Войти». Введите имя пользователя и пароль. Именем пользователя может быть ваш мобильный телефон, e-mail или непосредственно имя, которое вы указывали при регистрации в Yota. Если вы забыли пароль, нажмите на ссылку «Забыли пароль». На странице восстановления пароля вам предложат получить временный пароль, который будет выслан вам по почте и на мобильный телефон. После этого вы сможете на той же странице заменит временный пароль на постоянный. В Профиль можно войти только с помощью постоянного пароля.

Информация была полезной? Да Нет

Где скачать последнюю версию программного обеспечения?

Все последние версии программного обеспечения, предоставляемого Yota, находятся в бесплатном доступе на данной странице в блоке «Программное обеспечение и инструкции» (внизу, под всеми вопросами).

Информация была полезной? Да Нет

При первом подключении устройства появляется сообщение «Ошибка генерации ЭЦП». Что делать?

  1. Очистить историю просмотренных страниц в браузере.
  2. Очистить кэш (cache) браузера.
  3. Попробовать другой браузер.

Если эти действия не помогли, позвоните специалистам Yota по телефону 8 800 700 55 00.

Информация была полезной? Да Нет

У меня появляется сообщение «Модем не обнаружен». Что делать?

  1. Подключите модем в другой usb-порт.
  2. Попробуйте перезагрузить компьютер.
  3. Обновите программу Yota Access до последней версии.
  4. Если первые 3 пункта не помогли, то обратитесь в наш Контактный центр по телефону: 8 800 700 55 00 и мы вам с удовольствием поможем.
Информация была полезной? Да Нет

Устройства Yota

С какими операционными системами работает Модем Yota?

Модем Yota совместим с любой операционной системой с поддержкой CDC. Из наиболее популярных — Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OS X, Linux, MeeGo. CDC — Сommunications Device Class — составной класс устройства USB, использующийся чаще всего для модемов и адаптеров Ethernet.

Информация была полезной? Да Нет

Предоставляется ли на устройство Модем Yota гарантия?

Как и для всех устройств Yota, гарантийный срок отсчитывается с момента покупки устройства. Гарантийный срок составляет 1 год. При поломке пользователю надо обратиться в Точку продаж и обслуживания Yota с функциями сервис-центра, предъявить кассовый (товарный) чек или другой фискальный документ. Если чека нет, отсчет будет производиться от даты производства (закодировано в SN). В Yota протестируют устройство, и если гарантийный случай подтвердят, устройство поменяют на новое.

Информация была полезной? Да Нет

Кто производит Модем Yota?

Устройство полностью разработано в России специалистами Yota, собрано в Китае компанией Quanta Group.

Информация была полезной? Да Нет

Какая дальность Wi-Fi у мобильного роутера Quanta и интернет-центра Gemtek?

Дальность Wi-Fi составляет:

  • для мобильного роутера Quanta — до 15 метров;
  • для интернет-центра Gemtek — до 30 метров.

Ситуация может меняться в зависимости от помещения, в котором расположено устройство. На сигнал Wi-Fi влияет толщина стен, железобетонные перекрытия, электроприборы и т.п.

Информация была полезной? Да Нет

Программное обеспечение и инструкции

Мобильный роутер (Quanta)

DrayTek VigorFly 200

ZyXEL Keenetic 4G