Question 1

Где посмотреть все оформленные на вас номера

Accepted Answer

На портале «Госуслуги» → Профиль → Сим‑карты.

Question 2

Что делать, если лимит сим-карт превышен

Accepted Answer

Если вы владелец номеров Проверьте на Госуслугах, какие сим‑карты оформлены на вас. Выберите те, которыми будете пользоваться. Остальные номера переоформите на близких или расторгните по ним договор на Госуслугах.   Вы можете переоформить номер на фактического пользователя в приложении Yota, если у него уже есть другой номер Yota. На балансе переоформляемого номера не должно быть задолженности. При необходимости пополните счет до положительного перед созданием заявки. Переоформление занимает до 10 дней. Оно будет выполнено после согласия второй стороны принять номер. Если ни один вариант не подходит, переоформите номер в точке продаж Yota — обратитесь вместе с новым владельцем и возьмите документы, удостоверяющие личность. Переоформление выполняется сразу. Если вы пользуетесь номером, оформленным на другого человека Вы можете переоформить номер на себя — напишите нам в чат. Понадобится фото вашего паспорта.

Question 3

Как расторгнуть договор

Accepted Answer

Напишите нам в чат. Также можно расторгнуть договор на Госуслугах: Перейдите в свой профиль → раздел «Сим‑карты». Выберите номер. Нажмите «Действия» → «Расторгнуть договор с оператором связи». Срок расторжения зависит от оператора.

Question 4

Как разблокировать номера

Accepted Answer

Сократите количество оформленных на вас сим‑карт до допустимого лимита, затем напишите нам в чат.  Обычно блокировка снимается сразу, иногда — до 5 дней.

Question 5

Почему после блокировки осталось только 15 номеров

Accepted Answer

Мы оставили 15 номеров активными, чтобы снизить риски для вас, и сохранили возможность разблокировать еще 5 номеров на случай ошибки. Если бы активными остались все 20, восстановить доступ было бы сложнее.

Question 6

На Госуслугах нет превышения лимита, но услуги заблокированы

Accepted Answer

Сделайте скриншоты раздела «Сим-карты» в приложении Госуслуг так, чтобы был виден весь список номеров, оформленных на вас, и напишите нам в чат. Мы проверим информацию.

Количество сим‑карт

Дополнительная информация