Question 1

С чем связаны ограничения интернета?

Accepted Answer

Ограничения после возвращения из-за границы или при неиспользовании сим-карты более 72 часов включаются из соображений безопасности. Они не зависят от нашей компании.

Question 2

Сколько дается попыток пройти авторизацию?

Accepted Answer

У вас есть три попытки войти по номеру. Если авторизация не прошла, ограничения снимутся автоматически через 24 часа.

Question 3

Сколько дается времени на прохождение авторизации?

Accepted Answer

Если вы начали проходить авторизацию, завершите ее в течение 10 минут. Если не уложиться в это время, попытка засчитывается как неуспешная — всего доступно три попытки. Перед началом убедитесь, что ничего не отвлечет вас во время процесса.

Question 4

Как пройти авторизацию, если не работает интернет?

Accepted Answer

Страница авторизации открывается даже без мобильного интернета, если на устройстве есть 3G, 4G или LTE и отключена виртуальная частная сеть (VPN).

Question 5

Можно ли пройти авторизацию через вайфай?

Accepted Answer

Да, вы можете авторизоваться через вайфай.

Question 6

Если я позвоню в поддержку, оператор сможет разблокировать интернет?

Accepted Answer

Нет, такой возможности нет. Когда вы вернетесь в Россию, мы отправим вам СМС со ссылкой dostup.yota.ru — просто перейдите по ней и пройдите авторизацию.

Question 7

Если я заранее пройду авторизацию за границей, будет ли период ограничения?

Accepted Answer

За границей мобильный интернет работает без ограничений. Ограничение на 24 часа включится только после возвращения в Россию.

Question 8

Что делать, если после авторизации интернет не появился?

Accepted Answer

Иногда мобильный интернет может быть недоступен даже после успешной авторизации — это связано с причинами, которые не зависят от нас и могут встречаться в отдельных регионах. При этом звонки и важные сервисы останутся доступны: https://www.yota.ru/whitelist

Question 9

Как работают ограничения, если не пользоваться сим-картой более 72 часов?

Accepted Answer

После включения мобильный интернет будет ограничен еще на 24 часа. Вы можете восстановить связь раньше, если пройдете авторизацию.

Question 10

Как восстановить связь, если сим-карта установлена не в смартфоне? Например, в модеме, роутере или умном устройстве

Accepted Answer

Можно переставить сим-карту в смартфон и пройти с него авторизацию. Или дождаться, когда связь автоматически восстановится — это произойдет через 24 часа.

Question 11

Что будет, если не пользоваться сим-картой более 72 часов в роуминге?

Accepted Answer

После возвращения из-за границы у вас будет ограничен мобильный интернет на 24 часа, независимо от того, пользовались вы сим-картой или нет.

Восстановление интернета

Вопросы и ответы