Настройки подключения и диагностика

Проверьте настройки сети

IP‑адрес и DNS должны быть настроены автоматически.

Windows

1. Нажмите Win + R, введите ncpa.cpl и нажмите «Ок».

2. Нажмите правой кнопкой мыши на подключение Yota → «Свойства».

3. Выберите «Протокол Интернета версии 4 (IPv4)» → «Свойства».

4. Убедитесь, что выбраны:

• «Получить IP‑адрес автоматически»;
• «Получить адрес DNS‑сервера автоматически».

macOS

1. Откройте меню Apple → «Системные настройки» → «Сеть».

2. Выберите подключение Yota.

3. В поле «Конфигурировать IPv4» выберите «Использовать DHCP».

Если не помогло

Попробуйте указать DNS вручную:

• «Предпочитаемый DNS‑сервер» — 8.8.8.8
• «Альтернативный DNS‑сервер» — 8.8.4.4

Windows

Выберите «Использовать следующие адреса DNS‑серверов» и укажите адреса.

macOS

Откройте «Дополнительно» → вкладка DNS → добавьте адреса через «+».

Диагностика по командам

При обращении в чат поддержки оператор может попросить выполнить команды для проверки соединения. Откройте командную строку, терминал или утилиту в зависимости от операционной системы. По запросу оператора введите команду и нажмите Enter или Return.

Основные команды

Windows

Нажмите Win + R → введите cmd → «Ок». Далее введите одну из команд:

• ping yota.ru -n 10
• tracert -w 200 -d адрес
• nslookup адрес
• nslookup адрес 8.8.8.8
• telnet адрес 80

macOS

Нажмите Command + пробел → введите «Терминал» и откройте его. Далее введите одну из команд:

• ping yota.ru
• traceroute адрес
• nslookup адрес
• nslookup адрес 8.8.8.8
• ssh адрес 80