Для новых абонентов
- Покупка сим‑карты
- Активация сим‑карты
- Узнать номер и баланс
Перейти со своим номером в Yota
- Как перенести номер в Yota
- Условия переноса номера
- Сколько дней переносится номер
- Если заявка на перенос номера отклонена
- После переноса номера
- Как отменить заявку на перенос номера из Yota к другому оператору
Приложение Yota
- Как начать пользоваться
- Приложение Yota на iPhone
- Проблемы со входом
- Возможности приложения
Тарифы Yota
- Доступные тарифы
- YotaАрхив
- Общие условия
- Автоматическое продление
- Безлимиты на приложения
- Мой тариф
- Дополнительные минуты и гигабайты
- Раздача интернета на другие устройства
- Сохранение номера
- Архивные тарифы
Связь в поездках
- Поездки по России
- Поездки за границу
Деньги и оплата
- Пополнение счета
- Отсрочка платежа
- Автоплатеж
- Деньги не поступили на счет
- Возврат денег со счета
- Узнать расходы
- Случайная оплата чужого номера
- Оплата и переводы с номера Yota
- Если не получается оплатить или перевести с номера Yota
Услуги
- Переадресация звонков
- Позвони мне
- Определитель номера
- Услуги оповещения
- Конференц-связь
- Смена номера и красивые номера
- Запреты услуг связи
- VoLTE
- Смена владельца номера
- Доступный интернет
Проверка паспортных данных
- Почему просят предоставить данные
- Проверка паспортных данных и причины расхождения
- Способы подтверждения данных
- Обновление данных при смене паспорта
eSIM
- Как получить eSIM
- Как узнать, поддерживает ли устройство eSIM
- Что такое Госключ
- Что важно знать об установке eSIM
- Как установить eSIM
- Почему может появиться ошибка при установке eSIM
- Как перенести eSIM на другое устройство или удалить
- Что делать, если профиль eSIM удалился
- Что делать, если телефон с eSIM утерян
Решение проблем
- Не работает интернет или низкая скорость
- Пропала сеть/сигнал
- Не работают вызовы
- Сложности с SMS
- Сложности с MMS
- PIN-код и PUK-код
- Замена SIM-карты
Безопасность
- Как действуют мошенники
- Рекомендации по безопасности
- Блокировка СМС-рассылок
- Блокировка массовых вызовов
- Белый список сервисов от Минцифры
- Восстановить интернет
Документы и правила
- Документы
- Лимиты и правила оформления сим-карт
- Иностранным гражданам
- Гражданам России
- Как приостановить услуги связи
Если заявка на перенос номера отклонена
Убедитесь, что соблюдены условия переноса номера. После этого создайте новую заявку — на странице заказа либо обратившись в чат поддержки или в точку продаж Yota. Мы будем присылать СМС на каждом этапе рассмотрения заявки.
Если все условия соблюдены, но текущий оператор отказывает в переносе номера, можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор — инструкция.
Обратите внимание, если заявка отклонится, будут списаны 100 ₽ — за проверку, но номер не будет перенесен.