Для новых абонентов
- Покупка сим‑карты
- Активация сим‑карты
- Узнать номер и баланс
Перейти со своим номером в Yota
- Как перенести номер в Yota
- Условия переноса номера
- Сколько дней переносится номер
- Если заявка на перенос номера отклонена
- После переноса номера
- Как отменить заявку на перенос номера из Yota к другому оператору
Приложение Yota
- Как начать пользоваться
- Приложение Yota на iPhone
- Проблемы со входом
- Возможности приложения
Тарифы Yota
- Доступные тарифы
- YotaАрхив
- Общие условия
- Автоматическое продление
- Безлимиты на приложения
- Мой тариф
- Дополнительные минуты и гигабайты
- Раздача интернета на другие устройства
- Сохранение номера
- Архивные тарифы
Связь в поездках
- Поездки по России
- Поездки за границу
Деньги и оплата
- Пополнение счета
- Отсрочка платежа
- Автоплатеж
- Деньги не поступили на счет
- Возврат денег со счета
- Узнать расходы
- Случайная оплата чужого номера
- Оплата и переводы с номера Yota
- Не получается оплатить или перевести с номера Yota
Услуги
- Переадресация звонков
- Позвони мне
- Определитель номера
- Услуги оповещения
- Конференц-связь
- Смена номера и красивые номера
- Запреты услуг связи
- VoLTE
- Смена владельца номера
- Доступный интернет
Проверка паспортных данных
- Почему просят предоставить данные
- Проверка паспортных данных и причины расхождения
- Способы подтверждения данных
- Обновление данных при смене паспорта
eSIM
- Как получить eSIM
- Как узнать, поддерживает ли устройство eSIM
- Что такое Госключ
- Что важно знать об установке eSIM
- Как установить eSIM
- Почему может появиться ошибка при установке eSIM
- Как перенести eSIM на другое устройство или удалить
- Что делать, если профиль eSIM удалился
- Что делать, если телефон с eSIM утерян
Решение проблем
- Не работает интернет или низкая скорость
- Нет сети или не работают звонки
- Не приходят или не отправляются СМС и ММС
- ПИН-код и код разблокировки (PUK-код)
- Замена сим-карты
Безопасность
- Как действуют мошенники
- Рекомендации по безопасности
- Блокировка СМС-рассылок
- Блокировка массовых вызовов
- Белый список сервисов от Минцифры
- Восстановить интернет
Документы и правила
- Документы
- Лимиты и правила оформления сим-карт
- Иностранным гражданам
- Гражданам России
- Как приостановить услуги связи
Как приостановить услуги связи
С 1 апреля 2025 года по закону «О связи» на Госуслугах можно посмотреть все сим-карты, оформленные на вас у разных операторов. Там же можно приостановить услуги мобильной связи на любом номере или расторгнуть договор.
Разблокировка номера и отмена заявления на расторжение договора
Для разблокировки номера или отмены заявления на расторжение договора можно:
- написать в чат поддержки. Нужно будет назвать ФИО владельца или ответить на контрольные вопросы;
- обратиться в точку продаж Yota с паспортом и сим-картой.
Переоформление заблокированного номера на другого человека
Заблокированный номер можно переоформить:
- через чат поддержки в Личном кабинете или приложении Yota;
- в точке продаж Yota с паспортом и сим-картой.
Сотрудники помогут переоформить номер или подскажут, как подключить новый.
Статус расторжения договора через Госуслуги
Уведомление о том, что мы приступили к расторжению договора, придет на номер, указанный в заявлении на Госуслугах.
Уведомление о выполнении заявки отобразится на Госуслугах.
Перед расторжением убедитесь, что на номере нет задолженности. Проверить и пополнить баланс можно в Личном кабинете.