- Покупка сим‑карты
- Активация сим‑карты
- Узнать номер и баланс
- Как перенести номер в Yota
- Условия переноса номера
- Сколько дней переносится номер
- Если заявка на перенос номера отклонена
- После переноса номера
- Как отменить заявку на перенос номера из Yota к другому оператору
- Как начать пользоваться
- Приложение Yota на iPhone
- Проблемы со входом
- Возможности приложения
- Доступные тарифы
- YotaАрхив
- Общие условия
- Автоматическое продление
- Безлимиты на приложения
- Мой тариф
- Дополнительные минуты и гигабайты
- Раздача интернета на другие устройства
- Сохранение номера
- Архивные тарифы
- Поездки по России
- Поездки за границу
- Пополнение счета
- Отсрочка платежа
- Автоплатеж
- Деньги не поступили на счет
- Возврат денег со счета
- Узнать расходы
- Случайная оплата чужого номера
- Оплата и переводы с номера Yota
- Если не получается оплатить или перевести с номера Yota
- Переадресация звонков
- Позвони мне
- Определитель номера
- Услуги оповещения
- Конференц-связь
- Смена номера и красивые номера
- Запреты услуг связи
- VoLTE
- Смена владельца номера
- Доступный интернет
- Почему просят предоставить данные
- Проверка паспортных данных и причины расхождения
- Способы подтверждения данных
- Обновление данных при смене паспорта
- Как получить eSIM
- Как узнать, поддерживает ли устройство eSIM
- Что такое Госключ
- Что важно знать об установке eSIM
- Как установить eSIM
- Почему может появиться ошибка при установке eSIM
- Как перенести eSIM на другое устройство или удалить
- Что делать, если профиль eSIM удалился
- Что делать, если телефон с eSIM утерян
- Не работает интернет или низкая скорость
- Пропала сеть/сигнал
- Не работают вызовы
- Сложности с SMS
- Сложности с MMS
- PIN-код и PUK-код
- Замена SIM-карты
- Как действуют мошенники
- Рекомендации по безопасности
- Блокировка СМС-рассылок
- Блокировка массовых вызовов
- Белый список сервисов от Минцифры
- Восстановить интернет
- Документы
- Лимиты и правила оформления сим-карт
- Иностранным гражданам
- Гражданам России
- Как приостановить услуги связи
Пропала сеть/сигнал
Признаки отсутствия сигнала:
- показатель сети в углу экрана постоянно пустой или перечеркнут, или отображаются надписи «Нет сети»/«Только экстренные вызовы».
Рекомендации:
- Убедитесь, что в настройках телефона стоит автоматический выбор типа сети. Возможно, пропал только 1 тип сети, но доступны другие.
- Если сигнал пропал и не появляется по разным адресам в городе, проверьте настройки SIM-карты. Для этого:
1. Откройте специальное приложение «Меню SIM-карты» на телефоне.
Для Android: приложение можно найти на рабочем столе (главном экране) телефона или в списке всех приложений. Оно может иметь разные названия: Yota Menu, SIM MENU, Sim Toolkit, STK и т.д.;
Для IOS: Настройки → Телефон/Сотовая связь → SIM-программы или Настройки → Телефон/Сотовая связь → выберите номер Yota → SIM-программы
2. Убедитесь, что звездочкой «*» выделены только 2 пункта — «Автоматически*» и «Yota*». Звездочка устанавливается нажатием на пункт.
3. Перезагрузите устройство.
- Выньте SIM-карту из телефона и подключите обратно.
- Проверьте работу SIM-карты в другом устройстве, по возможности по разным адресам.
Если проблема сохранилась, сообщите специалисту в чате:
1. Номер телефона или SIM-карты.
Пример номера SIM: 021 234 5678 — это 10 цифр из договора, упаковки от SIM или самой SIM.
2. Информация о сигнале:
- тип сети (2G/G/E, 3G/H/H+, 4G/LTE);
- кол-во делений антенны (например, 2 из 5 или меньше половины);
- стабильность сигнала и типа сети (например, постоянно меняется с 4G и 2 делений на 3G и 4 деления).
3. Адрес подключения: Город, улица, дом.
Примечание: Мобильный интернет работает от станций, которые находятся рядом с вами. Мы рекомендуем обращаться в поддержку, когда вы находитесь по адресу, где нет сигнала и есть возможность воспользоваться другим сторонним интернетом.
4. Проверяли ли вы работу интернета по другим адресам в городе?
5. Как давно пропадает сеть (приблизительные дата и время)? Пропадает периодически или постоянно нет сети?
Пример ответа
1. 021 234 5678
2. 4G, 1 деление из 5
3. Самара, Ленина 1
4. Да. Проблема только по одному адресу
5. Проблемы с прошлого четверга (12.12)