Для новых абонентов
- Покупка сим‑карты
- Активация сим‑карты
- Узнать номер и баланс
Перейти со своим номером в Yota
- Как перенести номер в Yota
- Условия переноса номера
- Сколько дней переносится номер
- Если заявка на перенос номера отклонена
- После переноса номера
- Как отменить заявку на перенос номера из Yota к другому оператору
Приложение Yota
- Как начать пользоваться
- Приложение Yota на iPhone
- Проблемы со входом
- Возможности приложения
Тарифы Yota
- Доступные тарифы
- YotaАрхив
- Общие условия
- Автоматическое продление
- Безлимиты на приложения
- Мой тариф
- Дополнительные минуты и гигабайты
- Раздача интернета на другие устройства
- Сохранение номера
- Архивные тарифы
Связь в поездках
- Поездки по России
- Поездки за границу
Деньги и оплата
- Пополнение счета
- Отсрочка платежа
- Автоплатеж
- Деньги не поступили на счет
- Возврат денег со счета
- Узнать расходы
- Случайная оплата чужого номера
- Оплата и переводы с номера Yota
- Если не получается оплатить или перевести с номера Yota
Услуги
- Переадресация звонков
- Позвони мне
- Определитель номера
- Услуги оповещения
- Конференц-связь
- Смена номера и красивые номера
- Запреты услуг связи
- VoLTE
- Смена владельца номера
- Доступный интернет
Проверка паспортных данных
- Почему просят предоставить данные
- Проверка паспортных данных и причины расхождения
- Способы подтверждения данных
- Обновление данных при смене паспорта
eSIM
- Как получить eSIM
- Как узнать, поддерживает ли устройство eSIM
- Что такое Госключ
- Что важно знать об установке eSIM
- Как установить eSIM
- Почему может появиться ошибка при установке eSIM
- Как перенести eSIM на другое устройство или удалить
- Что делать, если профиль eSIM удалился
- Что делать, если телефон с eSIM утерян
Решение проблем
- Не работает интернет или низкая скорость
- Пропала сеть/сигнал
- Не работают вызовы
- Сложности с SMS
- Сложности с MMS
- PIN-код и PUK-код
- Замена SIM-карты
Безопасность
- Как действуют мошенники
- Рекомендации по безопасности
- Блокировка СМС-рассылок
- Блокировка массовых вызовов
- Белый список сервисов от Минцифры
- Восстановить интернет
Документы и правила
- Документы
- Лимиты и правила оформления сим-карт
- Иностранным гражданам
- Гражданам России
- Как приостановить услуги связи
Условия переноса номера
- Сим‑карта должна быть оформлена на вас (если на другого человека — нужна нотариально заверенная доверенность от владельца).
- Номер не заблокирован.
- На момент подачи заявки на перенос на номере не должно быть задолженности.
- ФИО и паспортные данные в договоре с прежним оператором должны совпадать с текущими. Если данные отличаются, обратитесь к прежнему оператору для их обновления — в некоторых случаях перенос номера может быть возможен только через 30 дней.
- Перенести можно только федеральный номер — он состоит из 11 цифр +7 (или 8) XXX YYY‑YY‑YY и в начале есть префикс 999, 921, 926 и т.д.
- При переносе регион номера не изменится.
- С момента заключения договора с действующим оператором или переоформления номера прошло больше 30 дней.
- С момента последнего переноса номера прошло больше 60 дней.
- Номер, оформленный на юридическое лицо, нельзя перенести на физическое лицо и наоборот. Чтобы перенести такой номер, сначала оформите его на себя у текущего оператора — перенос будет доступен через 30 дней.
Перенос стоит 100 ₽. Деньги спишутся после проверки возможности переноса или когда номер уже будет в Yota.
Деньги, которые остаются на балансе номера у прежнего оператора, не переносятся. Их можно запросить у него.