Проблемы с интернетом

Если интернет работает некорректно, убедитесь, что:

• тариф оплачен;
• пакет гигабайтов не закончился;
• доступ в интернет не ограничен по внешним причинам — в этом случае будут работать сервисы из белого списка;
• отключена виртуальная частная сеть (VPN) — с ней интернет может работать нестабильно.

Что можно сделать

1. Отключите модем или роутер от питания на 30 секунд. Если есть блок питания, отключите и его.

2. Если подключаетесь по вайфаю, попробуйте:

• подключиться к сети заново;
• приблизиться к модему или роутеру;
• по возможности подключиться по кабелю или через USB и проверить работу.

Если модем подключен через USB, попробуйте другой USB‑порт.

3. Поменяйте расположение устройства в помещении — это может улучшить сигнал.

4. Проверьте интернет в другом браузере. Если там все работает, перезапустите или переустановите текущий.

5. При первом подключении временно отключите антивирус и откройте http://start.yota.ru.

6. Убедитесь, что используется сеть Yota, а настройки подключения установлены автоматически. Для этого откройте страницу устройства:

• для устройств Yota: http://status.yota.ru или http://10.0.0.1;
• для сторонних устройств адрес указан в инструкции. Также можно попробовать: http://192.168.0.1/, http://192.168.1.1, http://192.168.8.1.

7. Проверьте уровень сигнала там же или на самом устройстве (SINR, RSRP или шкала делений).

Хороший уровень сигнала:

• 3 из 5 делений или 2 из 3;
• SINR — от 2, RSRP — от −110. Например: 4 / −100.

Если проблема сохраняется

Напишите в чат поддержки и укажите:

• марку и модель модема или роутера (обычно указаны на устройстве или на коробке);
• способ подключения: через USB, по кабелю или вайфаю;
• данные со страницы устройства (приложите скриншот):
• статус подключения;
• уровень сигнала (SINR, RSRP, RSSI или деления);
• как меняется сигнал;
• дату и время, когда возникла проблема;
• как часто возникают обрывы и сколько длятся (если есть);
• с какими сайтами или сервисами возникают сложности — укажите адрес и что именно происходит;
• адрес подключения: город, улица, дом.