Для новых абонентов
- Покупка сим‑карты
- Активация сим‑карты
- Узнать номер и баланс
Перейти со своим номером в Yota
- Как перенести номер в Yota
- Условия переноса номера
- Сколько дней переносится номер
- Если заявка на перенос номера отклонена
- После переноса номера
- Как отменить заявку на перенос номера из Yota к другому оператору
Приложение Yota
- Как начать пользоваться
- Приложение Yota на iPhone
- Проблемы со входом
- Возможности приложения
Тарифы Yota
- Доступные тарифы
- YotaАрхив
- Общие условия
- Автоматическое продление
- Безлимиты на приложения
- Мой тариф
- Дополнительные минуты и гигабайты
- Раздача интернета на другие устройства
- Сохранение номера
- Архивные тарифы
Связь в поездках
- Поездки по России
- Поездки за границу
Деньги и оплата
- Пополнение счета
- Отсрочка платежа
- Автоплатеж
- Деньги не поступили на счет
- Возврат денег со счета
- Узнать расходы
- Случайная оплата чужого номера
- Оплата и переводы с номера Yota
- Если не получается оплатить или перевести с номера Yota
Услуги
- Переадресация звонков
- Позвони мне
- Определитель номера
- Услуги оповещения
- Конференц-связь
- Смена номера и красивые номера
- Запреты услуг связи
- VoLTE
- Смена владельца номера
- Доступный интернет
Проверка паспортных данных
- Почему просят предоставить данные
- Проверка паспортных данных и причины расхождения
- Способы подтверждения данных
- Обновление данных при смене паспорта
eSIM
- Как получить eSIM
- Как узнать, поддерживает ли устройство eSIM
- Что такое Госключ
- Что важно знать об установке eSIM
- Как установить eSIM
- Почему может появиться ошибка при установке eSIM
- Как перенести eSIM на другое устройство или удалить
- Что делать, если профиль eSIM удалился
- Что делать, если телефон с eSIM утерян
Решение проблем
- Не работает интернет или низкая скорость
- Нет сети или не работают звонки
- Не приходят или не отправляются СМС и ММС
- ПИН-код и код разблокировки (PUK-код)
- Замена сим-карты
Безопасность
- Как действуют мошенники
- Рекомендации по безопасности
- Блокировка СМС-рассылок
- Блокировка массовых вызовов
- Белый список сервисов от Минцифры
- Восстановить интернет
Документы и правила
- Документы
- Лимиты и правила оформления сим-карт
- Иностранным гражданам
- Гражданам России
- Как приостановить услуги связи
Нет сети или не работают звонки
Собрали основные проверки — они помогут понять, что делать, если пропала сеть, сигнал стал слабым или не проходят звонки.
Нет сети или слабый сигнал
Если на экране «Нет сети» или «Только экстренные вызовы», нет делений сигнала или значок перечеркнут, выполните действия:
- проверьте, включен ли автоматический выбор сети;
- откройте настройки сим-карты и убедитесь, что выбраны «Автоматически» и Yota;
- включите и выключите авиарежим;
- перезагрузите устройство;
- извлеките сим-карту и вставьте ее обратно;
- проверьте сим-карту в другом устройстве или по другому адресу.
Сеть есть, но не работают звонки
Если не проходят входящие или исходящие вызовы, вызовы сбрасываются, проверьте:
- включен ли автоматический выбор сети;
- хватает ли средств на балансе и есть ли минуты в тарифе;
- отключена ли VoLTE;
- не включены ли запреты услуг связи или переадресация;
- актуальны ли паспортные данные.
Попробуйте также включить и выключить авиарежим, перезагрузить устройство, извлечь сим-карту и вставить ее обратно.
Если проблема сохраняется, напишите в чат поддержки. При обращении в поддержку лучше находиться там, где возникают проблемы со связью, и иметь доступ к интернету, например по вайфаю.