- Покупка сим‑карты
- Активация сим‑карты
- Узнать номер и баланс
- Как перенести номер в Yota
- Условия переноса номера
- Сколько дней переносится номер
- Если заявка на перенос номера отклонена
- После переноса номера
- Как отменить заявку на перенос номера из Yota к другому оператору
- Как начать пользоваться
- Приложение Yota на iPhone
- Проблемы со входом
- Возможности приложения
- Доступные тарифы
- YotaАрхив
- Общие условия
- Автоматическое продление
- Безлимиты на приложения
- Мой тариф
- Дополнительные минуты и гигабайты
- Раздача интернета на другие устройства
- Сохранение номера
- Архивные тарифы
- Поездки по России
- Поездки за границу
- Пополнение счета
- Отсрочка платежа
- Автоплатеж
- Деньги не поступили на счет
- Возврат денег со счета
- Узнать расходы
- Случайная оплата чужого номера
- Оплата и переводы с номера Yota
- Если не получается оплатить или перевести с номера Yota
- Переадресация звонков
- Позвони мне
- Определитель номера
- Услуги оповещения
- Конференц-связь
- Смена номера и красивые номера
- Запреты услуг связи
- VoLTE
- Смена владельца номера
- Доступный интернет
- Почему просят предоставить данные
- Проверка паспортных данных и причины расхождения
- Способы подтверждения данных
- Обновление данных при смене паспорта
- Как получить eSIM
- Как узнать, поддерживает ли устройство eSIM
- Что такое Госключ
- Что важно знать об установке eSIM
- Как установить eSIM
- Почему может появиться ошибка при установке eSIM
- Как перенести eSIM на другое устройство или удалить
- Что делать, если профиль eSIM удалился
- Что делать, если телефон с eSIM утерян
- Не работает интернет или низкая скорость
- Пропала сеть/сигнал
- Не работают вызовы
- Сложности с SMS
- Сложности с MMS
- PIN-код и PUK-код
- Замена SIM-карты
- Как действуют мошенники
- Рекомендации по безопасности
- Блокировка СМС-рассылок
- Блокировка массовых вызовов
- Белый список сервисов от Минцифры
- Восстановить интернет
- Документы
- Лимиты и правила оформления сим-карт
- Иностранным гражданам
- Гражданам России
- Как приостановить услуги связи
Поездки за границу
Роуминг включается автоматически, когда смартфон ловит сеть зарубежного оператора. Проверьте перед поездкой, что в настройках сети выбран режим «Автоматически».
На Android
Проверьте, что выбран режим «Автоматически» и YOTA в YOTA MENU — это значок сим-карты в списке установленных приложений телефона. Возможны варианты: Инструменты SIM, SIM-меню, Набор функций SIM.
За границей переключение на Роуминг произойдет автоматически.
На iOS
Проверьте, что выбран режим «Автоматически» и YOTA в разделе Настройки → Сотовая связь → SIM-программы → YOTA.
За границей переключение на Роуминг произойдет автоматически.
Если не ловит сеть
Проверьте настройки на смартфоне. Названия пунктов и порядок действий могут отличаться в зависимости от модели телефона и версии ОС.
На Android
Проверьте настройки сети:
1. Откройте YOTA MENU / SIM-меню в списке приложений.
2. Снимите звездочку с «Автоматически» и отметьте «Роуминг».
3. Перезагрузите устройство.
Проверьте APN:
Настройки → Еще → Мобильная сеть → Точки доступа (APN) → Изменить/создать точку доступа: APN — internet.yota. Тип APN — default,supl.
Может потребоваться вручную выбрать оператора связи:
Настройки → SIM-карты и мобильные сети → Выбираем SIM Yota → Мобильные сети → Отключите режим «автоматически» и выберите любого оператора из списка. Перезагрузите устройство.
Когда будете дома, не забудьте вернуть настройки обратно на Автоматически.
На iOS
Проверьте настройки сети:
1. Откройте Настройки → Сотовая связь → SIM-программы → YOTA.
2. Снимите звездочку с «Автоматически» и отметьте «Роуминг».
3. Перезагрузите устройство.
Проверьте APN:
Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных. Если APN не указан, введите internet.yota.
Может потребоваться вручную выбрать оператора связи:
Настройки → Сотовая связь → В разделе «SIM-карты» выберите номер → Выбор сети → Отключите режим «Автоматически» и выберите любого оператора из списка. Перезагрузите устройство.
Когда будете дома, не забудьте вернуть настройки обратно на Автоматически.
Общие условия
Интернет по домашнему тарифу не расходуется.
В странах, где интернет дороже 50 ₽ за Мб, мы отключаем его по умолчанию. Это поможет избежать незапланированных трат. Чтобы подключить интернет на 24 часа, наберите *131#.
Для более выгодных условий интернета и минут можно подключить опции. Доступность и стоимость зависят от страны. Условия и способы подключения можно посмотреть на сайте или в приложении Yota.
Приложение Yota работает в роуминге без ограничений, даже если нет денег на счете.
Сайт Yota в роуминге недоступен.
После возвращения из другой страны будет ограничен доступ к мобильному интернету на 24 часа. Инструкцию о том, как вернуть связь, смотрите по ссылке.